Товар вернуть в магазин: сроки, список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней по закону

Содержание

Правовые консультации. Официальный портал Администрации города Омска

Омичи могут получить бесплатные юридические консультации

14 января 2021 года, 11:00

Совместительство как вид трудовой деятельности

15 июня 2020 года, 16:19

Ведение электронных трудовых книжек

11 июня 2020 года, 20:25

Компенсация морального вреда

09 июня 2020 года, 17:37

Оформление трудовых отношений в период простоя

06 июня 2020 года, 14:15

Гарантии для многодетных матерей при сокращении штата сотрудников

06 июня 2020 года, 13:52

Порядок сноса, обрезки и восстановления зеленых насаждений

06 июня 2020 года, 12:37

Способы замены временно отсутствующего сотрудника

06 июня 2020 года, 12:17

Меры административного воздействия на владельцев собак

06 июня 2020 года, 11:48

Порядок заключения брачного договора во время брака

06 июня 2020 года, 11:15

Оплата труда за период нерабочих дней

09 апреля 2020 года, 13:16

О курении в общественных местах

11 марта 2020 года, 11:50

О порядке расчета платы за ОДН

20 февраля 2020 года, 17:39

Об ответственности управляющей компании за непредоставление информации о деятельности

12 февраля 2020 года, 9:00

О порядке расчетов за вывоз мусора

10 апреля 2019 года, 10:17

Правовая помощь жителям оказывается во всех администрациях округов города

28 января 2019 года, 16:03

Расчет компенсации при увольнении

10 декабря 2018 года, 14:49

Вступление в наследство

10 декабря 2018 года, 14:45

Плата провайдеров за общедомовое имущество

10 декабря 2018 года, 14:43

Договор дарения и правовые последствия его заключения

07 декабря 2018 года, 14:48

Следующий

Возврат


Могули явернуть или обменять товар?
Согласно ст. 25Закона «Озащите прав потребителей», выможете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый врозничном магазине, втечение 14дней, несчитая дня покупки. Согласно ст.26.1 Закона «Озащите прав потребителей», вывправе вернуть товар, приобретённый вонлайн-магазине, втечение семи дней после получения товара.

В случае оплаты картой, возврат переведенных средств, производится на Ваш
банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). Возврат денежных средств производится по писменному заявлению покупателя.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА,

приобретенного в Интерне-магазине на сайте https://rossantech.ru

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Возврат товара надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  1. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных законно о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;

На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Условия возврата | ТВОЕ

Возврат товара

1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями, размещенными на Сайте в данном разделе.

2. Возврат Товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

2.2. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий предъявляемым к нему обязательным требованиям или условиям договора.

3.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возврат денежных средств:
При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего/ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства потраченные Покупателем за отправку возврата.

Для возврата товара необходимо

  1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
  2. Заполнить заявление о возврате и вложить его в посылку.
  3. Приложить копию товарного или кассового чека.
  4. Выслать посылку почтой на абонентский ящик: 140961 а/я 16 ООО «Реворкер».

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь.

Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

бесплатных возвратов | Walmart.com — Walmart.com

«,»tooltipToggleOffText»:»Нажмите на переключатель, чтобы получить

БЕСПЛАТНУЮ доставку на следующий день!

«,»tooltipDuration»:»5″,»tempUnavailableMessage»:»Скоро вернемся!»,»tempUnavailableTooltipText»:»

Мы прилагаем все усилия, чтобы вернуться к работе.

  • Временно приостановлено из-за высокого спроса.
  • Пожалуйста, следите за наличием.
«,»hightlightTwoDayDelivery»:»false»,»locationAlwaysEligible»:»false»,»implicitOptin»:»false»,»highlightTwoDayDelivery»:»false»,»isTwoDayDeliveryTextEnabled»:»true»,»useTestingApi»:»false «,»ndCookieExpirationTime»:»30″},»typeahead»:{«debounceTime»:»100″,»isHighlightTypeahead»:»true»,»shouldApplyBiggerFontSizeAndCursorWithPadding»:»true»,»isBackgroundGreyoutEnabled»:»false»},» locationApi»:{«locationUrl»:»https://www. walmart.com/account/api/location»,»hubStorePages»:»главная страница,поиск,просмотр»,»enableHubStore»:»false»},»perimeterX»:{«isEnabled»:»true»},»oneApp»: {«drop2″:»true»,»hfdrop2″:»true»,»heartingCacheDuration»:»60000″,»hearting»:»false»},»feedback»:{«showFeedbackSuccessSnackbar»:»true»,»feedbackSnackbarDuration» :»3000″},»webWorker»:{«enableGetAll»:»false»,»getAllTtl»:»

0″},»search»:{«searchUrl»:»/search/»,»enabled»:»false» ,»tooltipText»:»

Расскажите нам, что вам нужно

«,»tooltipDuration»:5000,»nudgeTimePeriod»:10000}}},»uiConfig»:{«webappPrefix»:»»,»artifactId»:»header-footer -приложение»,»Версия_приложения»:»20.0.52″,»applicationSha»:»2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff445132d34fe71577a»,»applicationName»:»верхний-нижний колонтитул»,»узел»:»3f1ff558-a38c-4237-be02-295cb048ec4f»,»cloud»:»eus2-prod-a9″,» oneOpsEnv»:»prod-a»,»профиль»:»PROD»,»basePath»:»/globalnav»,»origin»:»https://www.walmart.com»,»apiPath»:»/header- нижний колонтитул/электрод/api»,»loggerUrl»:»/header-footer/electrode/api/logger»,»storeFinderApi»:{«storeFinderUrl»:»/store/ajax/preferred-flyout»},»searchTypeAheadApi»:{ «searchTypeAheadUrl»:»/search/autocomplete/v1/»,»enableUpdate»:false,»typeaheadApiUrl»:»/typeahead/v2/complete»,»taSkipProxy»:false},»emailSignupApi»:{«emailSignupUrl»:» /account/electrode/account/api/subscribe»},»feedbackApi»:{«fixedFeedbackSubmitUrl»:»/customer-survey/submit»},»logging»:{«logInterval»:1000,»isLoggingAPIEnabled»:true,» isQuimbyLoggingFetchEnabled»:true,»isLoggingFetchEnabled»:true,»isLoggingCacheStatsEnabled»:true},»env»:»production»},»envInfo»:{«APP_SHA»:»2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff445132d34fe71577a»,»APP_VERSION»:»20. 0.52-2b2fa7″},»expoCookies»:{}} Мы упрощаем возврат. Узнайте о нашей 90-дневной политике возврата, процессе и исключениях.

Как вернуть товар

Принести его

Начните возврат в приложении Walmart или на Walmart.com. Выберите товары, которые вы хотите вернуть, и причину возврата. Выберите «Вернуть в магазин», чтобы получить штрих-код возврата. Просмотрите сводную информацию о возврате и отправьте возврат. Принесите подтверждение по электронной почте с собой в магазин вместе с вашим товаром.

Начать возврат

Отправить обратно

Просмотреть историю заказов в приложении Walmart или в Walmart.ком. Выберите каждый товар, который вы хотите вернуть, и выберите «Вернуть по почте», чтобы распечатать этикетку для возврата. Упакуйте товар(ы) вместе со всей оригинальной упаковкой и аксессуарами, а затем доставьте его в пункты доставки USPS или FedEx.

Начать возврат

Позвольте нам помочь

Не знаете, с чего начать? Вы можете принести товар в магазин или распечатать транспортную этикетку. Имейте при себе номер заказа или квитанцию, чтобы начать возврат. Нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям, чтобы начать возврат, или свяжитесь с нами по любым вопросам, используя кнопку «Свяжитесь с нами».

Начать возврат

Электрод, категория приложений-приложение, Comp-8cd6a5ab-9b5c-4f62-93ad-0ed35f866145, DC-eus2-prod-a11, ENV-prod-a, PROF-PROD, VER-9.49.0, SHA -0824f913c02115e974cd2e0bc851e2f66aed0a9c, CID-


Возврат покупок в Интернете по почте

Если вам необходимо вернуть товар, приобретенный через веб-сайт магазина, у вас есть возможность вернуть его по почте или в магазине. Чтобы обработать возврат по почте, начните с входа в свою учетную запись через веб-сайт. Нажмите на историю покупок, а затем перейдите к товару, который вы хотите отправить по почте.Нажмите \»\»начать возврат\»\» рядом с товаром. Эта опция позволяет вам использовать принтер для печати этикетки бесплатной обратной доставки. Убедитесь, что ваш товар упакован в оригинальную упаковку и что вместе с ним упакованы все оригинальные аксессуары, если они были. Прикрепите транспортную этикетку и отправьте товар обратно. Когда он будет получен, ваш возврат будет обработан или вам будет отправлена ​​замена.


Возврат товара без приложения в магазине

Если вы хотите сделать возврат в магазине без использования приложения, это тоже просто.Убедитесь, что вся оригинальная упаковка, аксессуары и материалы находятся в комплекте с товаром. Если у вас есть квитанция, возьмите ее с собой. Если у вас нет квитанции и вы приобрели товар в Интернете или получили его в подарок, сотрудник службы поддержки клиентов, который поможет вам, может сообщить подробности покупки в Интернете. Наконец, отнесите товар и всю упаковку и информацию, которая у вас есть, либо квитанцию, либо адрес электронной почты, в службу поддержки клиентов, чтобы обработать ваш возврат. Если информация о квитанции или адрес электронной почты недоступна, возврат может быть обработан по последней распродажной цене, при этом возмещение будет осуществляться на подарочную карту магазина.


Возврат товара партнеру Marketplace

Когда вы совершаете покупки на веб-сайте, вы можете заметить, что многие товары продаются партнерами Marketplace. Преимущество доступа к этим партнерам заключается в том, что вы получаете более широкий выбор продуктов по доступным ценам.

По почте вы можете начать возврат, войдя в свою учетную запись Walmart с мобильного или настольного компьютера или связавшись со службой поддержки клиентов.

Вы также можете вернуть большинство товаров Marketplace в любой магазин Walmart. Товар должен быть в оригинальной транспортировочной коробке/мешке и упакован.Применяются некоторые исключения.

Для большинства товаров сборы за пополнение запасов и обратную доставку не взимаются; Пожалуйста, обратитесь к ссылке «Политика возврата» на странице товара для получения более подробной информации.

Опасные маты и грузы имеют особые требования к доставке, и подробности должны быть согласованы с партнером Marketplace.

Если у вас есть вопросы о продукте, но вы не хотите его возвращать, вы можете нажать кнопку «Связаться с продавцом» в разделе сведений о продукте в вашей учетной записи, когда вы вошли на веб-сайт.

«,»robots»:»»,»primaryPathNames»:»Домашняя страница/функция/возвраты»,»canonical»:»https://www.walmart.com/cp/returns/1231920″}},»productData «:{«idMap»:{«itemIdToProduct»:{},»itemIdToPrimaryProduct»:{}},»images»:{},»предложения»:{},»продукты»:{},»variantCategoriesMap»:{} ,»variantCategoryRankOrderMap»:{},»error»:{}},»atc»:{«addToCartStarted»:false,»addToCartSuccess»:false,»addToCartFailure»:false,»addToCartEnded»:false,»addToCartFailure999Items»:false ,»addToCartFailure32Items»:false,»addToCartFailureItemMax»:false,»addToCartFailureItemOOS»:false,»data»:{},»entryPoint»:null},»nextDay»:{«status»:»ND_NOT_ELIGIBLE»},»siteMode» :0}} Электрод

, Комп-8cd6a5ab-9b5c-4f62-93ad-0ed35f866145, DC-eus2-prod-a11, ENV-prod-a, PROF-PROD, VER-9.49.0, SHA-0824F913C02115E974CD2E0BC851E2F66AED0A9C, CID-B5434A3C-007-17F98EFED3A4FF, сгенерирован: Thuefed3A4FF, сгенерирован: Thuefed3a4ff, сгенерирован: thuefed3a4ff, сгенерирован: thuefed3A4ff, сгенерирован: thuefed3a4ff Rates

Возврат товара в магазине не должен быть концом света. Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для ритейлеров. Отслеживание данных о возврате товаров в магазине поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

  • Многие клиенты покупали ваши товары в Интернете, но потом обменивали их в магазине, потому что им не подошёл размер. Это означает, что клиенты борются с выбором правильного размера в Интернете, и вы должны разместить таблицу размеров на своем веб-сайте.
  • Всплеск возвратов рубашек. Оказывается, ткань раздражает некоторых владельцев. Вы должны изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
  • Клиенты продолжают просить персонал объяснить вашу политику возврата.Возможно, часть вашей политики изобилует жаргоном или клиент просто не может ее найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5. Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн или управляете несколькими магазинами, важно иметь систему POS, которая интегрирована во все части вашего бизнеса .

Вы можете создать удобный процесс совершения покупок, когда клиенты покупают в Интернете и возвращаются в магазин.Кроме того, возврат товара в магазин намного удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы разных магазинов, созданные от их кассы до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также обеспечит корректное обновление данных в режиме реального времени . Когда возврат завершится, изменения в заказе, инвентаре и покупателе должны быть отражены в остальной части вашей системы.Никто не хочет повторно вводить данные о возврате товара в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

Благодаря встроенному POS вы можете исключить двойную запись и держать под контролем все записи о продажах, запасах и клиентах.

Что такое розничные возвраты и как ими управлять (2022)

Розничный возврат происходит, когда покупатель возвращает приобретенные товары продавцу в обмен на возмещение, кредит в магазине или аналогичный товар. Например, покупатель может вернуть рубашку, потому что она слишком велика, или пару туфель, потому что они слишком тесные.

Почти 75% ритейлеров согласны с тем, что возвраты — неизбежное зло. Это часть ведения бизнеса, которой часто пренебрегают, но которая оказывает огромное влияние на ваш бренд. Фактически, 84% потребителей, опрошенных Doddle, заявили, что опыт возврата важен для их мнения о розничном продавце.

Правильно выполненные возвраты могут повысить пожизненную ценность клиента и сохранить доход. Ошибки, которые легко сделать, возвраты могут привести к снижению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Не знаете, как обращаться с возвратами в вашем бизнесе? В этом руководстве рассказывается, как разработать политику возврата, создать простой процесс возврата и что ждет возврат в розничной торговле в будущем.

Почему важно управлять розничными возвратами?

Возврат — это простой способ разочаровать клиентов и потерять их лояльность. Около 95 % говорят, что плохой опыт возврата снижает вероятность того, что они снова будут делать покупки у бренда.

Чума розничной торговли возвращается

Розничные возвраты подобны вирусу. Они атакуют вашу прибыль, подрывают лояльность клиентов и одновременно угрожают вашему бизнесу. По данным McKinsey, изменения в том, как потребители взаимодействуют с розничными торговцами и принимают решения о покупке, привели к увеличению количества товаров, возвращаемых продавцам.

Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показывает, что в 2020 году было возвращено товаров на сумму 428 миллиардов долларов, что составляет примерно 10,6 процента от общего объема розничных продаж в США за год.

NRF также оценивает годовую стоимость прибыли в 101 миллиард долларов. Покупатели ожидают быстрого, бесплатного и легкого возврата. Уже одно это побуждает ритейлеров делать больше, например, предлагать «безвозвратные возмещения», то есть возмещение, предоставляемое покупателям без требования возврата товара.

Между тем, вопросы возврата по-прежнему игнорируются ритейлерами. Исследование McKinsey показало, что управление возвратами не входит в пятерку главных приоритетов для трети ритейлеров, а четверть из них делают это неэффективно и неэффективно.

Управление возвратами связано с рядом операционных проблем, включая ожидания потребителей, обратную логистику и ограничения данных, но вы не бессильны. Существует множество инструментов, помогающих управлять возвратами удобным способом, сохраняя при этом прибыльность и операционный успех.

Скрытые преимущества розничных возвратов

Правильное управление возвратами поможет вам сэкономить время и деньги. На самом деле, розничная торговля в целом могла бы ежегодно экономить до 125 миллиардов долларов, если бы сосредоточилась на сокращении возвратов. Помимо прямых финансовых затрат, существует также влияние на бренд, клиентов и окружающую среду.

Клиент 

Лояльность клиентов строится на вовлечении, которое происходит, даже когда продавцы официально не зарабатывают деньги. Возьмем, к примеру, момент, когда клиент понял, что ему нужно сделать возврат.

Когда клиенты знают, что они могут вернуть свои деньги так же легко, как и потратить их, они будут делать покупки с большей уверенностью и тратить больше.

Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Это создает возможность либо для дружелюбной, хорошо выполненной реакции персонала, либо для клиента, который сталкивается с недовольным работником, который боится ближайших следующих шагов. Что бы вы предпочли испытать? Лучше, что бы вы предпочли, чтобы покупатели в вашем магазине испытали?

Почти 74% потребителей считают, что процедуры возврата товаров розничных продавцов нуждаются в улучшении.Сосредоточение внимания на процессе возврата может помочь вам выделиться среди конкурентов.

Клиент, возвращающий что-то, создает возможность заставить его оценить ваше обслуживание клиентов, потенциально купить что-то новое и, по крайней мере, построить более активные отношения с клиентами. Это имеет решающее значение для поддержания бизнеса, и уже один этот факт является причиной того, что возвраты клиентов не должны бояться, а скорее приветствуются как возможность повысить вашу долгосрочную лояльность клиентов.

Марка

Плохой опыт может легко добраться до потенциальных клиентов.Будь то из уст в уста или через сообщения в социальных сетях, почти 72% клиентов делятся негативными отзывами о неудачном опыте возврата. Это влияет на восприятие вашего бренда и может привести к потере дохода в будущем.

От сокращения количества возвратов до предложения гибких политик возврата — прямое решение этих задач может привести к значительным изменениям в восприятии вашего бренда. Если вы обращаетесь с возвратами удобным для потребителя способом, вы можете получить дополнительную выгоду в виде положительных отзывов довольных клиентов.

Защита окружающей среды

Знаете ли вы, что 15 миллионов метрических тонн углекислого газа выбрасывается каждый год в результате транспортировки грузов? От упаковки до транспортировки и использования энергии возвраты оставляют большой углеродный след. Предлагая безвозвратное возмещение, вы можете снизить воздействие на окружающую среду и сэкономить на доставке.

Разработка политики возврата 

Легко создать политику возврата, в которой говорится, что все возвраты должны быть сделаны в течение 14 дней с момента покупки, и будут выдаваться только кредиты магазина.Но легкий выход не обязательно повышает лояльность клиентов, не так ли? Вместо этого подумайте, как более стратегический подход может помочь вашему бизнесу процветать.

Знай своих покупателей

Прежде всего, важно создать политику возврата, которая будет иметь смысл не только для продуктов, которые вы продаете, но и для клиентов, на которых вы ориентируетесь. Например, являются ли дети вашей целевой аудиторией, а родители, бабушки и дедушки и бесчисленные дарители — вашими целевыми покупателями? Если это так, вам нужно учитывать, что покупки, сделанные в вашем магазине, могут быть неправильными по целому ряду причин.

Выберите разумный период возврата

Потребители могут выбирать из нескольких розничных продавцов при принятии решения о покупке, и одним из факторов, который они будут учитывать, является возможность возврата товара, если он не соответствует их потребностям. Разработка политики возврата, которая будет удобна для потребителей, поможет покупателям с легкостью совершать покупки в вашем магазине.

Это означает выйти за пределы собственной зоны комфорта и ввести политику, позволяющую осуществлять возврат через 30, 60 или даже 90 дней после первоначальной даты покупки.Естественно, могут применяться некоторые исключения — даже Nordstrom пришлось сделать исключения из политики возврата своих платьев для особых случаев из-за того, что покупатели неоднократно злоупотребляли этой привилегией.

Недавнее исследование Техасско-Далласского университета, опубликованное в журнале ScienceDaily, показывает, что снисходительность политики возврата в розничной торговле напрямую влияет на уровень возврата. Исследование показывает, что если ритейлер хотел ограничить возвраты, более длительные сроки (например, 90-дневное окно возврата вместо 30 дней) для возврата были более эффективными.Такая гибкость сроков возврата фактически снизила процент возвратов.

Один из авторов исследования, докторант UT-Dallas Райан Фрелинг, предположил, что снижение возвратов клиентов может быть связано с «эффектом владения» — чем дольше потребители владеют продуктом, тем больше они к нему привязываются. и тем меньше шансов, что они его вернут.

Стоимость обработки возвратов влияет на конечный результат. Вы хотите рассмотреть различные аспекты политики возврата, потому что вы можете манипулировать политикой для достижения своих целей.

Поиск баланса между ожиданиями клиентов и управлением запасами в магазине является одним из главных соображений, которые следует учитывать при разработке политики возврата в магазине. Важно быть реалистичным с точки зрения бизнеса, а также быть честным по отношению к своим клиентам. Чтобы определить, что лучше всего подходит для политики вашего магазина, примите во внимание следующее: 

Каков ваш средний показатель сквозной продажи инвентаря?

Например, вы обычно продаете товары в течение 60-дневного цикла, что означает, что с момента их поступления на склад до момента продажи проходит менее 60 дней? Или вы держите запасы дольше, чем это, часто толкая квартал или даже шесть месяцев? Чем быстрее вы оборачиваете запасы, тем сложнее будет отодвинуть срок возврата.

Предлагают ли ваши поставщики гибкость в отношении повторных заказов и другой логистики закупок?

Это ключевой фактор, который следует учитывать при разработке политики возврата, поскольку запасы часто контролируются их доступностью у ваших поставщиков. Если, например, популярный товар распродан и его нельзя заказать повторно, вам следует подумать, как это может повлиять на вашу политику возврата. «Один и готово» — это обычное выражение, которое мелкие продавцы используют, когда говорят об управлении запасами, предполагая, что, когда вы что-то продаете, вам удобно не пополнять его.

Какова политика возврата у ваших крупнейших конкурентов?

Как и в большинстве вещей в жизни, важно учитывать конкуренцию, чтобы лучше управлять своими действиями. Если ваши прямые конкуренты предлагают более гибкую политику возврата, подумайте, как это повлияет на потребителей при выборе между вашим магазином и их магазином для будущей покупки. Реальность такова, что конкуренция существует. Крайне важно, чтобы вы отслеживали практику ваших конкурентов, включая политику возврата.

Были ли у вас проблемы с возвратом, и если да, то какие?

Часто продавцы обнаруживают, что поведение покупателей повторяется по разным причинам… и часто эти причины подпитываются самими продавцами. Имея это в виду, являются ли ваши текущие правила возврата видимыми и понятными для всех клиентов? Рассказывают ли ваши сотрудники о вашей политике каждому покупателю каждый раз, когда он совершает новую покупку в магазине или в Интернете? Убедившись, что как ваши политики, так и взаимодействие с вашим персоналом и управление ими хорошо выполняются, вы можете помочь устранить недопонимание потребителей и, в конечном итоге, возвраты.

Ваши клиенты обычно покупают впервые или возвращаются?

Важность этого зависит от того, знаком ли покупатель с вашим магазином. Ваше общение должно быть последовательным в любом случае, чтобы новые клиенты получали более полное объяснение вашей политики возврата, чтобы избежать путаницы и, надеюсь, любых возвратов.

Задавая себе эти вопросы и вдумчиво анализируя свои ответы, вы можете лучше сформулировать идеальные условия своей политики на основе потребностей ваших клиентов, вашего управления запасами и ваших конкурентов.Кроме того, это может помочь вам определить, что вы хотите и что вам нужно от вашей политики возврата, подготовив вас к созданию политики, которая лучше подходит для вашего магазина.

Напишите политику возврата

Принимая во внимание, что 96 % людей снова обратятся к розничному продавцу из-за простого возврата, давайте посмотрим, что следует включить в вашу политику возврата. Формальная политика помогает донести информацию об управлении возвратами до клиентов и сотрудников. Это поможет вам относиться ко всем возвратам одинаково, а не к каждому отдельному случаю, что часто менее продуктивно.

Политики не высечены на камне. Вы можете корректировать их в зависимости от вашего бизнеса и продуктов, которые вы продаете. Но вы захотите охватить основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть товар (т. е. слегка изношенный, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.))
  • Какие продукты могут быть возвращены (т. е. кредит магазина, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

Зачем упрощать возврат?

Многие продавцы по понятным причинам обеспокоены идеей сделать розничные возвраты беспрепятственными для покупателей.

«Если я облегчу возврат, не повысит ли это процент возврата и не поставит ли под угрозу мою прибыль?»

Наш опыт работы с более чем 100 продавцов Shopify показал нам, что при продуманном подходе к возврату товаров без проблем для ваших клиентов — и для вас самих — может быть весьма полезно для вашей прибыли.

Почему?

  1. Большинство клиентов не решаются вернуть товар, потому что процесс возврата прост. Они возвращают его, потому что покупка действительно не удалась. Решение оставить вещь себе или вернуть ее в значительной степени не зависит от простоты или сложности процесса возврата.
  2. Покупатели, которые хотят вернуть товар, но не делают этого, потому что считают ваш процесс возврата громоздким, значительно реже будут делать покупки у вас в будущем. Многие исследования подтверждают это, и вы, вероятно, знаете, что это правда на личном опыте.
  3. Для большинства продавцов непропорционально большая доля ваших продаж приходится на ваших основных клиентов. Эти покупатели почти всегда имеют самые высокие показатели возврата, потому что им нравится делать покупки вместе с вами и пробовать новые продукты и стили. Упрощая возврат, вы увеличиваете частоту их покупок — больше, чем их процент возврата, — и их чистые покупки увеличиваются.
  4. И самая простая причина: когда клиенты понимают и верят в то, что вернуть деньги легко, они более склонны совершать покупки у вас, а также совершать более частые и более крупные покупки.

Если вам нужна последняя контрольная точка, учтите это.

Из всех продавцов, которые когда-либо работали с Happy Returns, чтобы упростить процесс возврата для клиентов и самих себя, число тех, кто изменил свое мнение и решило вернуться к предыдущему, полному разногласий подходу, равно нулю. Буквально ни одного.

В целом, они должны верить, что улучшение процесса возврата полезно или, по крайней мере, управляемо для их бизнеса.

Для тех, кому может быть интересно, а как насчет серийных возвратников и тех, кто злоупотребляет системой?

Да, это может быть проблемой (независимо от того, есть ли в вашем процессе возврата проблемы или нет), но ее лучше всего решить, внедрив процессы для управления этими конкретными клиентами, а не делая возвраты изнурительными для всех ваших (лучших) клиентов.

Как сделать розничные возвраты беспрепятственными

1. Автоматизируйте обратный поток

Автопилотирование возвратов обеспечивает безболезненный процесс возврата как для вас, так и для ваших покупателей, освобождая при этом вашу команду для работы над другими задачами.

У продавцов есть фантастическая возможность использовать приложения для возврата, чтобы снять бремя возвратов с команд по работе с клиентами и предоставить покупателям возможность самообслуживания.

Используя лучшее в своем классе программное обеспечение для автоматизации возвратов, вы можете настроить свой онлайн-портал, включив в него все свои правила и рекомендации, в том числе сроки возврата, сборы за возврат, окончательные распродажи и многое другое.


Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify POS — кредитная карта не требуется!


Вы можете пойти еще дальше, включив специальные функции, такие как «безвозвратные возвраты», которые позволяют клиентам получать возмещение за указанные вами товары с низкой стоимостью, не требуя от них возврата товаров.

2. Автоматизируйте свои обмены

Сократите количество возвратов, максимально упростив обмен и предоставив своим клиентам множество возможностей самостоятельно выбрать этот вариант.

Опять же, с помощью программного обеспечения вы можете заблаговременно предлагать обмен в зависимости от причины возврата покупателя или автоматически показывать ему другие варианты по размеру или цвету в зависимости от доступного инвентаря.

Автоматизация ваших обменов также помогает обеспечить качество обслуживания клиентов, аналогичное покупкам в магазине, когда сотрудник будет рядом, чтобы помочь покупателю подобрать нужный цвет и размер.

3. Помогите своей команде CX автоматизировать обработку возвратов

Хотя автоматизация может помочь снизить нагрузку на возвраты, часто возникают уникальные сценарии, требующие принятия решений и дополнительного внимания со стороны команд CX.

Например, вы можете захотеть сделать исключения из своей политики возврата, разрешая ли это покупателю возвращаться за окно или разрешая иным образом недопустимый возврат для VIP-клиентов. Убедитесь, что у вашей команды CX есть инструменты для управления этими исключениями и набор рекомендаций, которым нужно следовать, когда требуются бизнес-решения.

4. Предлагайте несколько способов возврата

Большинство розничных продавцов уже предлагают несколько вариантов доставки, в том числе возможность для покупателей платить больше за ускоренную доставку.Та же идея применима к обмену и возврату.

Расширьте возможности своих покупателей, предоставив несколько способов возврата, помимо хлопот и ожидания возврата по почте. Это может включать возврат в ваши магазины или личный возврат в стороннюю сеть. Ни один из этих вариантов не требует коробки или этикетки, и оба предлагают покупателю немедленный возврат или обмен.

5. Предложите хотя бы один экологически безопасный вариант 

Различные исследования показывают, что потребители предпочитают покупать у розничных продавцов с устойчивой деловой практикой, а возврат дает шанс стать экологичным, поэтому рассмотрите возможность предоставления безвозвратного возмещения за товары с низкой стоимостью, чтобы исключить ненужные поставки.

Еще один отличный способ сделать ваши возвраты экологически безопасными — собрать товары в многоразовые коробки без картона в стороннем магазине и отправить их оптом. Этот метод не только значительно снижает ваши расходы, избегая ненужных расходов на индивидуальную доставку, но и значительно сокращает выбросы парниковых газов и отходы топлива.

Планета (и ваша прибыль) будет вам благодарна.

6. Предложите вариант бесплатного возврата

Этот ранее упомянутый гигант электронной коммерции обучает покупателей ожидать хотя бы один бесплатный способ возврата товара, поэтому стоит подумать, можете ли вы это поддержать.

Мы рекомендуем вам предложить хотя бы один бесплатный вариант возврата лично, а затем рассмотреть возможность взимания платы за возврат по почте, поскольку доставка становится все дороже.

Если у вас есть обычные магазины, они, очевидно, могут служить центром для покупателей, чтобы они могли возвращать товары без необходимости платить. Но даже продавцы, которые продают только онлайн, могут воспользоваться преимуществами бесплатного возврата при личном обращении, используя сторонние сети в качестве пунктов выдачи.

Таким образом, продавцы могут сделать свой вариант бесплатного возврата наименее дорогим для них.

7. Сделайте политику возврата простой

Благодаря четкой политике, не оставляющей места для интерпретаций, ваши покупатели точно знают, чего ожидать, что снижает частоту недовольных обращений в службу поддержки в будущем. Когда вы разработаете четкую политику и сделаете ее заметной на своем сайте, вы сможете повысить коэффициент конверсии и снизить отток клиентов.

Кроме того, когда вы создаете относительно простую политику, которая соответствует ожиданиям клиентов, вы избавляете их от необходимости отслеживать вашу политику по сравнению с другими продавцами — простая вещь, которая значительно повышает пожизненную ценность.

8. Ограничьте доходность с помощью основных рекомендаций

Когда дело доходит до упрощения возвратов, не забудьте включить основные шаги, которые в первую очередь помогут их ограничить.

Например, убедитесь, что вы публикуете четкие таблицы размеров, чтобы избежать ненужных возвратов из-за размера — причины 50% всех возвратов обуви и одежды.

Точно так же важно четко обозначить товары, выставленные на продажу, и включить отзывы покупателей о ваших продуктах, чтобы помочь вашим покупателям быть максимально уверенными, прежде чем они нажмут на покупку.

9. Поддерживайте положительный опыт клиентов

Один из самых очевидных способов сохранить положительный опыт клиентов — избегать трения. Трения замедляют работу клиентов, усложняют их жизнь и, как правило, ухудшают восприятие клиентами вашего бренда — и снижают шансы на то, что они станут вашими постоянными клиентами. Чтобы сохранить положительный настрой и избежать трений, следуйте этим рекомендациям:

  • Сделайте возврат удобным. Не заставляйте клиентов прыгать через ненужные обручи, чтобы вернуть товар.Если вы продаете через Интернет, позвольте покупателям делать возвраты в магазине. Обучите всех сотрудников заполнению возвратов, чтобы процесс был быстрым, а клиентам не приходилось искать службу поддержки клиентов.
  • Обеспечьте беспроблемную политику возврата. Каждому розничному магазину нужна политика возврата, чтобы установить соответствующие ожидания в отношении возвратов и обменов и снизить риски, такие как мошенничество с возвратом, но это не означает, что ваша политика возврата должна создавать дополнительные проблемы для покупателей. Будьте разумны в отношении времени, в течение которого клиенты должны вернуть товары, и будьте гибкими в отношении требуемой документации (т.е. квитанции, бирки и т. д.) Политика беспроблемного возврата также может помочь вашей прибыли, успокоив покупателей. В частности, в электронной коммерции знание того, что возвраты просты и удобны, помогает смягчить нерешительность клиентов, что приводит к увеличению продаж.
  • Практикуйте эмпатию. Самый лучший способ сохранить положительный опыт клиентов — просто проявить сочувствие. На что это похоже? Во-первых, научите персонал спрашивать, как они могут исправить это, особенно если несоответствие качества или удовлетворенности вызвало возврат.

Вы также должны адаптировать политику возврата в зависимости от самого продукта. Например, дайте немного больше свободы для предметов, которые трудно найти подходящей формы (например, женские купальные костюмы). Это удваивается, если вы продаете эти товары онлайн.

Преобразование возвратов в обмен

Понимание того, откуда приходят покупатели при возврате товара, является ключом номер один к превращению возврата в обмен.

Шаг 1. Задавайте правильные вопросы

Чтобы давать правильные рекомендации (с наилучшими шансами на создание положительного опыта для клиента), вам необходимо глубже понять их потребности.Это означает, что нужно спросить больше, чем стандартный: «Что-то не так с предметом?»

  • Почему возвращают товар? Если причина не в прямой проблеме с качеством продукта, клиенты могут не сразу предлагать массу подробностей. Но это жизненно важные детали, которые позволяют вашим сотрудникам давать наилучшие рекомендации по обмену, поэтому важно исследовать достаточно глубоко, чтобы действительно понять мотивацию возврата.
  • Какие ожидания не оправдались? Этот вопрос может помочь сотрудникам определить, в чем заключается несоответствие между ожиданиями клиентов и фактическим продуктом.Это добавляет ценный контекст для понимания реальной причины этого возвращения.
  • Как вы планировали использовать продукт? Возможно, продукт не предназначен для удовлетворения потребностей клиента. Это ключ к пониманию сотрудниками, чтобы они могли дать соответствующие рекомендации для другого продукта, который лучше удовлетворит эти потребности.

Шаг 2: На самом деле послушайте

Всегда слушать кажется простым, но умение активно слушать, чтобы понять (а не просто отвечать), сложно освоить.И это важный навык, который вы должны развивать в себе и поощрять своих сотрудников, чтобы они сосредоточились на нем. Вот несколько советов, которые помогут вам и вашим сотрудникам научиться активно и чутко слушать:

  • Избавьтесь от отвлекающих факторов. Обращайте больше внимания на то, что говорят клиенты, игнорируя отвлекающие факторы, избегая многозадачности и глядя на клиентов, когда они говорят.
  • Покажите, что вы слушаете. Прекратите делать то, что вы делаете, чтобы слушать, кивать, улыбаться и использовать язык тела, чтобы продемонстрировать восприимчивость к тому, что говорят клиенты.
  • Ответить. Не беспокойтесь о том, чтобы сформулировать ответ, пока клиент не закончит говорить. Как только они это сделают, перефразируйте то, что вы услышали, и задайте дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть полная картина.

Шаг 3: перекрестные продажи и рекомендации

Задавая правильные вопросы и практикуя эмпатическое слушание, вы делаете две вещи:

  1. Это поможет вам или вашим сотрудникам собрать ключевую информацию о возврате — информацию, которая жизненно важна для успешных перекрестных продаж и предоставления разумных рекомендаций.
  2. Это позволяет клиентам знать, что они услышаны. Чувство уважения и понимания делает клиентов гораздо более восприимчивыми к дополнительным и перекрестным продажам, потому что они знают, что это происходит из сочувствия.

После того, как вы прошли этот процесс, последнее, что вы хотите, это потерять здесь клиентов. Вот почему вы должны уделять достаточно времени обучению персонала своим продуктам и тому, как осуществлять перекрестные продажи таким образом, чтобы это в первую очередь приносило пользу покупателю.

Обучите персонал преимуществам каждого из ваших продуктов и помогите им понять варианты использования в реальных условиях.Расскажите им о группах продуктов, которые часто идут вместе. Прежде всего, обучите свой персонал розничной торговли творческому решению проблем. Научите их думать на ходу и предлагать разумные предложения по продуктам.

Овладение этим этапом процесса возврата и обмена — вот где действительно открывается возможность увеличить продажи и вдохновить радикальную любовь клиентов.

Шаг 4. Найдите закономерности

Возвраты и обмены — это больше, чем возможность увеличить продажи и повысить лояльность клиентов — это также ценная возможность обучения для вашего магазина.Возвраты и обмены могут предоставить вам всевозможную информацию о возврате отдельных продуктов покупателями и о том, почему они их возвращают.

Когда кто-то делает возврат, это сигнализирует о несоответствии между ожиданиями клиентов и реальностью продукта. Изучая модели поведения покупателей при возврате и обмене, вы можете определить товары, которые чаще всего приводят к возврату… а затем выяснить, почему.

Это означает, что вы можете решить проблему до того, как она приведет к возврату. Вы можете установить правильные ожидания для клиентов еще до того, как они совершат покупку, что приведет к меньшему количеству возвратов и большему количеству довольных клиентов.

Если вы не производите товары самостоятельно, отслеживание возвратов и обменов также может помочь вам выявить товары низкого качества по той или иной причине (например, неточный размер). лучшие продукты для ваших клиентов.

Будущее розничных возвратов и обменов

Бесшовные многоканальные правила возврата и обмена

Никто не хочет иметь дело с болезненным процессом возврата, независимо от того, продаете ли вы через Интернет или в магазине.Ваша цель как розничного продавца — сделать возврат как можно проще. Если посылки долго возвращаются на склад или обработка возмещения занимает целую вечность, это может повредить удержанию и лояльности клиентов.

Загрузить Отчет «Будущее розничной торговли: тенденции на 2022 год»

Потребители рассчитывают, что перед совершением (или возвратом) покупки у них будет возможность совершать покупки по каналам в бесчисленном количестве комбинаций, что побуждает розничных продавцов уделять приоритетное внимание последовательному и беспрепятственному совершению покупок по всем каналам, где находятся их клиенты.Загрузите отчет «Будущее розничной торговли», чтобы узнать больше.

Скачать отчет

Онлайн-покупатели не могут потрогать или ощутить ткань, увидеть цвета или текстуры, примерить вещи и т.  д. Некоторые хотят попробовать, прежде чем полностью отдаваться делу. Покупатели в магазине могут обнаружить, что товар не для них, когда они вернутся домой. В любом случае клиенты ожидают, что процесс возврата и обмена будет быстрым и простым.

Бесшовный процесс возврата может удовлетворить клиентов как в Интернете, так и в магазине, где бы они ни находились. Это дает людям возможность выбрать то, что им наиболее удобно, будь то посещение вашего магазина или возврат по почте.Это может помочь улучшить обменные курсы, коэффициенты конверсии и нераспределенную прибыль.

51% потребителей заявили, что возможность оформить заказ в Интернете и вернуть товар в физический магазин оказала очень значительное или существенное влияние на их решение заказать товар в Интернете. 44% брендов заявили, что планируют сделать это приоритетом.

Согласно исследованию, проведенному Forrester Consulting по заказу Shopify

Использование правильных инструментов может помочь вам создать беспроблемный процесс возврата для ваших клиентов. Некоторые лучшие приложения Shopify для ускорения возврата:

1. Happy Returns для автоматизации возвратов и обменов через фирменный портал онлайн-возвратов. Он также предоставляет рекомендуемые обмены в зависимости от причины возврата и доступного инвентаря. Клиенты могут сдавать возвраты в барах Happy Bar или в таких местах, как FedEx Office и Ulta Beauty, и мгновенно обрабатывать их.

    2. AfterShip Returns Center , для быстрорастущих продавцов Shopify, которые хотят управлять возвратами в одном месте.

      3. Returnly , за создание мощного центра самообслуживания для вашего интернет-магазина.

        Безвозвратные возвраты

        Возврат часто приводит к дополнительным расходам, таким как доставка, обработка и даже плата за пополнение запасов. Если возвращенный товар сломан или одноразовый, вы даже не сможете его перепродать. Видите, как это становится очень дорого, очень быстро?

        Данные UPS показывают, что стоимость обработки возвратов часто может составлять от 20% до 65% (или более) стоимости проданных товаров.Вот тут-то и появляются безвозвратные возвраты. 

        Безвозвратные возвраты — это возвраты, предоставляемые покупателям, которым не нужно возвращать товар. Amazon первой представила их в 2017 году, и с тех пор они стали обычной практикой для розничных продавцов, стремящихся сократить расходы, связанные с возвратами, и повысить удовлетворенность клиентов.

        Безвозвратное возмещение часто дешевле для розничных продавцов, чем отправка возвращенных товаров покупателями, что может стоить в два раза больше, чем цена продажи.Они также удобны для клиентов и предлагают более быстрый возврат средств, поскольку им не нужно ждать, пока товары вернутся на склад, чтобы обработать возврат.

        Я полагаю, что безвозвратные возвраты средств станут более заметными для недорогих товаров и товаров, которые не всегда имеет смысл отправлять обратно из-за стоимости или неудобств.

        Николь Лейнбах Рейле, основатель Retail Minded

        Использование возвратов как возможности для дополнительных продаж

        Продавцы используют специальные скидки, чтобы сохранить доход от продажи, а в некоторых случаях даже увеличить стоимость заказа клиента.

        Рассмотрите возможность предоставления покупателям, возвращающим покупку, возможности обменять свой заказ на подарочную карту эквивалентной стоимости. Если они используют подарочную карту в тот же день, они получают процент от своей покупки.

        Некоторые бренды рассматривают возврат как дополнительную точку взаимодействия, предлагая дополнительную скидку при возврате, если вы используете кредит магазина в тот же день.

        Кайл Монк, директор Insight, Британский консорциум розничной торговли

        Опытные продавцы используют эту тактику, чтобы ограничить любые убытки, понесенные в результате возврата товаров, и сделать процесс возврата приятным.

        Обеспечение точности отчетов

        Одна из ошибок, которую совершают продавцы, торгующие через Интернет и лично, заключается в том, что они вычитают стоимость онлайн-заказов, которые возвращаются в магазин, из выручки своего магазина. Это эффективно наказывает розничный магазин за то, что он является наиболее удобным местом для покупателя, чтобы вернуть свой заказ.

        Если не устранить эту ошибку в отчетах, это может привести к неточному пониманию вклада вашего магазина в общий доход. Чтобы исправить это, рассмотрите возможность вычитания онлайн-заказов, возвращенных лично, из дохода вашего интернет-магазина, а не вычитания стоимости из дохода вашего розничного магазина.

        Оптимизация возвратов для ваших розничных клиентов

        Возвраты и обмены покупателями являются частью сделки, когда вы управляете розничным магазином, но они не должны отнимать часть вашего бизнеса. Практикуя эмпатию, обучая персонал розничной торговли и работая над устранением основных причин возвратов, вы можете порадовать клиентов и увеличить свою прибыль. Это беспроигрышный вариант!

        Управляйте возвратами магазина лучше с Shopify POS

        Только Shopify позволяет принимать возвраты и обмены для онлайн-заказов в любом розничном магазине и мгновенно видеть обновление уровня запасов.Используйте историю заказов клиентов в Интернете и в магазине, подарочные карты и коды скидок, чтобы рекомендовать альтернативные продукты и превращать возвраты в магазин в доход.

        Возвраты и возвраты — Помощь в покупках

        УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА («УСЛОВИЯ»)

        Политика продаж и возврата в США

        Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, будь то в интернет-магазине Apple, в розничном магазине Apple или по телефону в контакт-центре Apple.(Чтобы визуально было проще для нас обоих, в настоящей политике мы будем называть эти организации «Apple Store». )

        . Мы будем настолько кратки, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности Apple (Открывается в новом окне) и Условиями использования (Открывается в новом окне). ).

        Стандартная политика возврата

        Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями возврата продукта.

        Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальным чеком (или подарочным чеком) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение на основе оригинала. способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:


        • Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, в которых они были первоначально приобретены.
        • Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer Connection.
        • При возврате в розничный магазин Apple Store денежных средств, эквивалентов денежных средств и чеков на сумму более 750 долларов США Apple отправит вам чек на возврат по почте в течение 10 рабочих дней.
        • Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были первоначально приобретены.
        • В случае возврата предметов с подарочной квитанцией Apple предложит вам подарочную карту Apple.
        • Вскрытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение перед вскрытием упаковки. В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.
        • Компания Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены владельцем телефона, Apple может отказать в возврате или обмене.
        • Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение» (открывается в новом окне).

        Возврат AppleCare+ в рамках программы обновления iPhone

        Если вы вернете AppleCare+ часть программы обновления вашего iPhone, обратите внимание, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях программы обновления iPhone (открывается в новом окне).

        Возврат iPhone, iPad и часов — отмена услуги беспроводной связи

        У операторов беспроводной связи разные правила отмены услуг. Возврат вашего iPhone, iPad или часов не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи.

        Возврат Apple Watch

        Apple Watch из коллекции Edition могут быть возвращены или обменены только в том случае, если они находятся в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии после прохождения проверки на удаленном объекте Apple.В зависимости от первоначальной формы тендера чек, банковский перевод или возмещение на вашу дебетовую/кредитную карту будут выписаны в течение 10 рабочих дней при условии, что возвращенный товар находится в исходном состоянии.

        Дополнительные условия для продуктов Apple

        Покупка и использование продуктов Apple регулируется дополнительными условиями, которые можно найти на https://www. apple.com/legal/sla/ (открывается в новом окне) и https://www.apple.com/legal. /гарантия/(Откроется в новом окне).

        Внесение несанкционированных изменений в программное обеспечение на iPhone нарушает лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone.Общим термином для модификации iPhone является взлом с особым акцентом на вторую часть этого термина. Вот почему мы настоятельно, почти категорически рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не сможете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

        Ценообразование и снижение/корректировка цен

        Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, представленные в магазине Apple Store, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно.Дополнительную информацию о ценах и налогах с продаж можно найти на странице «Оплата и цены (откроется в новом окне)». Если с вас была списана сумма, превышающая указанную цену за продукт в розничном магазине Apple Store, обратитесь к менеджеру для возмещения переплаты.

        Если Apple снизит цену на любой продукт под брендом Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, не стесняйтесь посетить розничный магазин Apple или обратиться в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возмещение или зачет разницы между уплаченной вами ценой и текущей продажной ценой.Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

        Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

        Цены указаны в долларах США.С. долларов. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, обратите внимание, что цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию и сборы за конвертацию за границей, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Чтобы узнать об этих комиссиях, обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

        Принятие/подтверждение заказа

        Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество.Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш онлайн-заказ или заказ через колл-центр, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине.Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

        Доставка и доставка

        Ознакомьтесь со страницей «Доставка и получение» (открывается в новом окне), чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

        Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо вступает в физическое владение продукты). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада. На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

        Самовывоз и возврат в магазине

        Apple предлагает самовывоз многих товаров, доступных в интернет-магазине. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не подходить для получения в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный(е) товар(ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple сообщит вам, когда ваш заказ будет готов, и дату, до которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам напоминание или два на всякий случай, если это ускользнет от вашего внимания. Если вы не заберете свой заказ, Apple может отменить его. Нажмите здесь (откроется в новом окне), чтобы получить полную информацию о самовывозе из магазина.

        Контакт датчика

        Если вы выберете самовывоз в магазине, вы можете поручить третье лицо забрать ваш заказ. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат самовывозу в магазине третьей стороной. Третье лицо должно будет принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после того, как ваш товар был получен.

        Только потребители

        Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

        Только доставка по США

        Продукты, приобретенные в Интернете у Apple, будут отправлены только по адресам в пределах США и подпадают под действие законов и норм экспортного контроля США и других стран. Продукты должны покупаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с этими экспортными законами и правилами . Чтобы приобрести продукты Apple в Интернете за пределами США, нажмите здесь для получения информации о международных магазинах.

        Доступность продукта и ограничения

        Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте нам, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит вам стоимость покупки.

        Возвраты и возмещения — Помощь в покупках — Образование

        УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА («УСЛОВИЯ»)

        У.S. Образовательный магазин

        Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, независимо от того, находитесь ли вы в интернет-магазине Apple для образования, в розничном магазине Apple или разговариваете по телефону с контактным лицом Apple. Центр. (Чтобы визуально было проще для нас обоих, мы будем называть эти объекты «Apple Store» в этой политике.)

        Как и при совершении любых покупок, к транзакциям в Apple Store применяются определенные условия. Мы будем настолько кратки, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Apple.

        Право на участие

        К числу лиц, имеющих право на покупку в Apple Store для образовательных учреждений, относятся преподаватели, сотрудники, учащиеся и родители:

        K12. Любой сотрудник государственного или частного учебного заведения K-12 в США имеет право на участие, включая учителей домашнего обучения.Кроме того, имеют право члены школьного совета, которые в настоящее время являются избранными или назначенными членами. Руководители PTA или PTO, в настоящее время являющиеся избранными или назначенными должностными лицами, имеют право.

        Высшее образование — преподаватели и сотрудники высших учебных заведений США; и студенты, посещающие или принятые в высшее учебное заведение в Соединенных Штатах, имеют право на покупку. Покупки в Apple Store для образовательных учреждений не предназначены для покупки или перепродажи учреждениями.

        Родители с высшим образованием. Родители, совершающие покупки от имени своего ребенка, который в настоящее время учится или принят в государственное или частное высшее учебное заведение в США, имеют право на покупку.

        Закупочное количество

        Те, кто имеет право на покупку в Apple Store для образования, смогут приобретать следующие количества продуктов в год. Не все продукты имеют специальные цены для образовательных учреждений.

        • Настольный компьютер: один (1) можно приобрести в год
        • Mac mini: можно приобрести один (1) в год
        • Ноутбук: один (1) можно приобрести в год
        • iPad: можно приобрести два (2) в год
        • Аксессуары: в год можно приобрести два (2) аксессуара по цене для образовательных учреждений

        ** Вышеупомянутые покупки можно совершить через Интернет, в розничном магазине Apple Store или через авторизованного реселлера в кампусе. Общее количество продуктов остается неизменным независимо от того, где была совершена ваша покупка.

        Возвращает

        Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями, касающимися возврата продукта.

        В случае возврата iPhone вы можете вернуть неповрежденный iPhone с включенными аксессуарами в течение 14 дней с момента покупки для полного возврата средств. Вот важная часть: возврат вашего iPhone не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

        Для любого другого неповрежденного продукта просто верните его с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) и оригинальной упаковкой в ​​течение 14 дней с даты получения продукта.Если товар будет возвращен в течение этого периода, мы обменяем его или предложим возмещение на основе исходного метода оплаты. При возврате в розничный магазин Apple Store денежных средств, их эквивалентов и чеков на сумму более 250 долларов США Apple отправит вам чек на возврат по почте в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание на следующее:

        • Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, в которых они были первоначально приобретены.
        • Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer Connection.
        • В случае возврата предметов с подарочной квитанцией Apple предложит вам подарочную карту Apple Store, равную стоимости покупки подарка, включая налоги и любые другие сборы.
        • Компания Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если вы не отключите эти функции до возврата устройства, Apple может отказать в возврате или обмене.
        • Вскрытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение перед вскрытием упаковки.В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения. Это не законно. . . и это не приятно.

        Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение».

        Покупка iPhone

        Покупка и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые можно найти по адресу: http://www. apple.com/legal/sla/ и http://www.apple.com/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, вы прямо признаете, что:

        • Для активации всех функций iPhone требуется тарифный план беспроводной связи.
        • Внесение несанкционированных изменений в программное обеспечение на iPhone нарушает лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone. Общим термином для модификации iPhone является взлом с особым акцентом на вторую часть этого термина. Вот почему мы настоятельно, почти категорически рекомендуем вам этого не делать.Действительно. Если вы не сможете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.
        • Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество. Apple может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа.

        Беспроводные услуги

        В некоторых продуктах Apple используются услуги беспроводной связи, которые могут потребовать дополнительных затрат и регулируются условиями отдельного соглашения между вами и выбранным вами поставщиком услуг беспроводной связи.

        Ценообразование и снижение/корректировка цен

        Что касается ценообразования, Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в магазине Apple Store, в любое время и исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно. Дополнительная информация о ценах и налоге с продаж доступна на странице «Оплата и цены».

        Если Apple снизит цену на любой продукт под брендом Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, не стесняйтесь посетить розничный магазин Apple или обратиться в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возврат средств. или кредит разницы между ценой, которую вы взимали, и текущей продажной ценой.Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж (таких как Черная пятница, Киберпонедельник и Бережливый четверг. .. ладно, последнее мы придумали). Защита цены доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

        Цены указаны в долларах США. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, обратите внимание, что цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию и сборы за конвертацию за границей, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Чтобы узнать об этих комиссиях, обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

        Принятие/подтверждение заказа для онлайн-покупок и покупок в колл-центре

        Как только мы получим ваш заказ, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте.Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

        Доставка и доставка

        Ознакомьтесь со страницей «Доставка и получение», чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store.Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

        Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо вступает в физическое владение продукты). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада. На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

        Самовывоз и возврат в магазине

        Apple предлагает самовывоз многих товаров, доступных в интернет-магазине. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не подходить для получения в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный(е) товар(ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа.Apple сообщит вам, когда ваш заказ будет готов, и дату, до которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам напоминание или два на всякий случай, если оно ускользнет от вашего внимания. Если вы не заберете свой заказ, Apple может отменить его. Пожалуйста, посетите http://apple.com/us/shop/browse/home/personal_pickup для получения полной информации о самовывозе из магазина.

        Контакт датчика

        Если вы выберете самовывоз в магазине, вы можете поручить третье лицо забрать ваш заказ. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны.Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат самовывозу в магазине третьей стороной. Третье лицо должно будет принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после того, как ваш товар был получен.

        Только потребители

        Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям. Вы не можете приобретать продукты в Apple Store для перепродажи, и мы оставляем за собой право отказать или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы делаете это.И мы довольно хорошо разбираемся в этом. . .

        Только доставка по США

        Продукты, приобретенные в Интернете у Apple, будут отправлены только по адресам в пределах США и подпадают под действие законов и норм экспортного контроля США и других стран. Продукты должны покупаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с этими экспортными законами и правилами . Чтобы приобрести продукты Apple в Интернете за пределами США, нажмите здесь для получения информации о международных магазинах.

        Доступность продукта и ограничения

        Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте нам, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт.Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит вам стоимость покупки.

        Экспресс-касса

        На странице «Оплата и цены» описаны различные способы оплаты товаров в Apple Store. Интернет-магазин Apple также позволяет оплачивать через экспресс-кассу. Активируя и используя Express Checkout, вы соглашаетесь со всеми условиями, изложенными в настоящей Политике продаж. Обратите внимание, что если вы пользуетесь общедоступным компьютером или каким-либо иным образом делитесь компьютером с другими пользователями, вам следует отключить экспресс-кассу, когда вы отходите от компьютера.Или вы можете в конечном итоге купить гораздо больше, чем вы ожидали.

        Подарочные карты

        Подарочные карты

        Apple Store выпускаются и управляются Apple Value Services, LLC и могут применяться только к покупкам в розничном магазине Apple, интернет-магазине Apple или в контакт-центре Apple в США. Подарочные карты нельзя использовать в iTunes. или Mac Apps Store у любых торговых посредников Apple за наличные (за исключением случаев, предусмотренных законодательством) или для доставки за пределы США. Ни эмитент, ни Apple не несут ответственности за любые утерянные или украденные подарочные карты или их использование без вашего разрешения.Держите их близко; они ценны и могут быть выкуплены тем, кто их найдет.

        Дополнительный платеж потребуется, если стоимость покупки вашего нового продукта Apple превышает стоимость подарочной карты. Кажется очевидным, но мы хотели быть уверены, что вы знаете. Подарочные карты также не предназначены для перепродажи. Недействительно там, где это запрещено или ограничено законом. Условия подарочной карты могут быть изменены без предварительного уведомления. Использование Подарочной карты регулируется законами штата Вирджиния. Чтобы проверить доступный остаток на подарочной карте, позвоните по телефону 888-320-3301.

        Права на аудит

        Apple регулярно проверяет покупки клиентов в Apple Store for Education, чтобы гарантировать соблюдение всех условий покупки. Если мы обнаружим, что вы не соблюли все условия, применимые к вашей покупке, вы разрешаете Apple:

        • Если вы разместили заказ с помощью кредитной карты, списать с вашей кредитной карты разницу между суммой, которую вы заплатили за доставленные товары, и ценой, которую Apple взимает с населения за те же товары в Apple Store, действующей на дату дата, когда вы разместили свой заказ; и
        • Если вы произвели оплату не кредитной картой, чтобы (a) выставить вам счет на разницу между суммой, уплаченной вами за доставленные товары, и ценой, которую Apple взимает с населения за те же товары в Apple Store, подлежащей уплате в течение пятнадцати дней с даты выставления счета, и (b), если вы не оплатите счет в установленный срок, возбудить против вас судебный иск в суде компетентной юрисдикции, при этом выигравшая сторона имеет право на оплату услуг адвокатов.
        • Если Apple не предложит широкой публике определенные продукты, которые вы приобрели в Apple Store для образования, с вашей кредитной карты будет снята сумма или вам будет выставлен счет на разницу между суммой, уплаченной вами за доставленные товары, и ценой, которую взимает Apple. широкой публике для ближайших эквивалентных товаров в Apple Store, действующих на дату размещения заказа.

        Как вернуть товар, купленный в магазине Bloomingdale’s?

        Возврат товаров в магазине Bloomingdale’s осуществляется бесплатно каждый день.У вас есть 90 дней с даты покупки, чтобы вернуть покупку в магазине Bloomingdale’s. В некоторых отделах, таких как дизайнерская одежда и платья, действуют особые правила возврата.

        Возврат в магазин:

        1. Вы можете принести возврат в магазин Bloomingdale для обработки. Чтобы найти открытый магазин Bloomingdale’s рядом с вами.

        • Обратите внимание, что только товары, приобретенные в аутлет-магазине Bloomingdale’s, могут быть возвращены в аутлет-магазин Bloomingdale’s.

        2. Принесите квитанцию ​​(со штрих-кодом) и товар, который хотите вернуть.

        • Нет квитанции? Мы зачислим средства на ваш счет в Bloomingdale. Нет аккаунта Блумингдейла? Оформим товарный кредит. Если у вас нет чека и вы не использовали карту Bloomingdale, вы получите самую низкую цену продажи за последние 180 дней.

        3. Любой из наших продавцов будет рад вам помочь.

        • Как только вы сделаете возврат, мы немедленно обработаем ваш возвратный кредит.Однако, в зависимости от времени обработки вашим банком, может пройти несколько дней, прежде чем это отразится на вашем счете. Если вы указали адрес электронной почты, мы отправим вам электронное письмо, когда ваш возврат будет получен и ваш кредит будет обработан.

        Возврат по почте:

        1. Покупки в магазине можно вернуть по почте в тот же магазин, в котором они были приобретены.

        2. Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-777-0000, чтобы получить помощь в создании этикетки для обратной отправки.

        Обратите внимание: если вы попытаетесь вернуть товар, купленный в магазине, в Bloomingdales.com, Bloomingdale’s не несет ответственности за товары, и они будут возвращены вам.

        Дополнительная информация

        При возврате без квитанции мы можем потребовать от вас указать ваше имя и адрес, если они не указаны в нашем деле. Мы можем использовать ваше имя и адрес в целях безопасности и маркетинга. Будьте уверены, что любая предоставленная вами информация будет обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности клиентов. Наше Уведомление о правилах соблюдения конфиденциальности доступно здесь.Жители штата Калифорния могут ознакомиться с дополнительной информацией о правах на конфиденциальность здесь.

        В каких магазинах можно вернуть товар без чека?

        Вы когда-нибудь застряли с чем-то совершенно новым, что, как вы знаете, вам НИКОГДА не понадобится или не будет использоваться? Будь то футболка Tiger King, которую подарила вам мама, или вторая мультиварка от родственников, всегда есть что-то, что вы хотели бы вернуть, если бы у вас был только чек. Что ж, теперь вы можете. Я изучил множество популярных розничных продавцов, которые с радостью заберут товары без подтверждения покупки.

        Костко

        Поскольку Costco отслеживает все ваши покупки в своей компьютерной системе, им не требуется квитанция для возврата.

        Пока у вас есть номер участника, они могут просматривать вашу историю покупок и подтверждать покупку.

        Довольно удобно, тем более, что они позволяют вам вернуть товар практически в любой момент срока службы продукта.

        Единственным исключением является электроника, срок возврата которой составляет 90 дней.

        Я лично вернул кофеварку Keurig без чека через год после ее первоначальной покупки. Вернули без вопросов.

        Спортивные товары Дика

        В соответствии с политикой возврата Dick , «Если у вас больше нет чека от покупки в магазине, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 1-877-846-9997 или в чате сейчас , чтобы получить копию Вам отправлена ​​квитанция, если таковая имеется».

        Если они не смогут его найти, они попросят предъявить удостоверение личности с фотографией и предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене продажи.

        Домашний склад

        Если вы попытаетесь вернуть товар в Home Depot без квитанции, вам не повезет.

        В соответствии с их политикой возврата , «Возвраты, сделанные без действительного товарного чека или чека с истекшим сроком действия, могут быть обменены или возвращены на кредит магазина Home Depot или на коммерческий счет Home Depot по самой низкой объявленной цене».

        Магазинный кредит НАМНОГО лучше, чем застрять с набором гаечных ключей, которые вы никогда не будете использовать.

        Товары для дома

        Если вы потеряете квитанцию ​​Home Good, вам не совсем повезло.

        Они предоставят вам кредит на покупку товаров, вам нужно будет показать им свое удостоверение личности. чтобы они могли отслеживать вашу историю возвратов.

        На их веб-сайте также указано , что имя на товарном кредите должно совпадать с именем на удостоверении личности с фотографией, если вы когда-нибудь захотите использовать кредит в магазине.

        Коля

        В соответствии с политикой возврата Kohl , если у вас нет квитанции, не проблема.

        На их веб-сайте они могут «не найти вашу первоначальную покупку и/или неполученные возвраты, информация из вашего действительного удостоверения личности будет сохранена для отслеживания ваших действий по возврату.

        Kohl’s не вернет вам наличные деньги, но они предоставят вам товарный кредит на основе самой низкой цены товара за последние 13 недель.

        Лоу

        Согласно веб-сайту Lowe , «в большинстве случаев квитанцию ​​можно получить, используя оригинальную кредитную карту, номер расчетного счета, карту MyLowe или номер вашего телефона».

        Lowe’s также оставляет возможность предоставить кредит магазина (по текущей продажной цене) только на возврат без чека в случае, если они не смогут его получить.

        15/05/20 Обновление: Я получил комментарий от кого-то, в котором говорилось, что Lowe’s установила ограничение в 100 долларов на товары, которые вы можете вернуть без квитанции, если вы запрашиваете НАЛИЧНЫЕ. Есть в этом правда? Дай мне знать в комментариях.

        Мэйси

        Заявление Macy’s они примут товары обратно без чека, если на продукте все еще есть оригинальные бирки или ценники.

        Как я писал здесь , они также могут искать вашу покупку, используя «кредитную карту, которую вы использовали для совершения покупки, вашу этикетку для возврата, упаковочный лист, адрес электронной почты с подтверждением заказа или доставки или регистрационный номер.

        Нордстрем

        Nordstrom должен помочь вам найти вашу покупку, но для этого им, вероятно, потребуется ваш первоначальный способ оплаты.

        Если они не смогут его найти, они запросят действительное удостоверение личности, отследят ваше возвращение, а затем предоставят вам кредит с помощью подарочной карты Nordstrom.

        Офисный склад

        Сотрудники Office Depot будут работать с вами, если у вас нет квитанции, но есть ряд предостережений.

        Во-первых, для всех возвратов без чека требуется действительное удостоверение личности, а технические продукты без чека НЕ подлежат возврату.

        С веб-сайта Office Depot, все другие товары, возвращенные без квитанции, «которые активны в нашей компьютерной системе, будут возмещены в виде карты Office Depot или OfficeMax Merchandise Card в сумме, равной самой низкой розничной цене в течение предыдущего 90 дней».

        REI

        REI не только позволит вам вернуть что-то на срок до года после того, как вы его купили, но вам даже не нужна квитанция, чтобы это произошло в большинстве случаев.

        Если вы являетесь членом REI, они могут легко найти вашу покупку, если нет, они могут использовать вашу первоначальную форму оплаты, чтобы отследить ее.

        Возможно, вы застряли с кредитом в магазине, но это не так уж плохо.

        РОСС – Платье для Меньше

        Хотя может быть немного сложно вернуть предмет Россу без квитанции , это можно сделать.

        С их веб-сайта : «Для возврата товара без чека потребуется действительное удостоверение личности с фотографией, и, если он будет одобрен системой возврата, он будет возмещен в виде кредита магазина или обменян по текущей цене продажи товара ».

        Эй, всегда стоит попробовать.Возвращайте товары скорее раньше, чем позже, так как в Ross цены на вещи быстро снижаются, и вы захотите получить максимально возможную цену.

        Клуб Сэма

        Как и в Costco, в Sam’s Club есть несколько надежных способов найти квитанцию, чтобы вы могли вернуть товар.

        Во-первых, вы можете посетить эту страницу , войти под своим номером участника и распечатать любую квитанцию ​​ за последние 3 года .

        В большинстве случаев вы также можете появиться в магазине Сэма, и они могут просмотреть вашу историю покупок, чтобы вы могли сделать возврат без квитанции.

        В худшем случае вы получите кредит магазина или частичное возмещение, если они не смогут найти никаких доказательств покупки.

        Скобы

        Staples сделает все возможное, чтобы найти вашу покупку с помощью вашей дебетовой или кредитной карты.

        Если они не смогут его найти, а предмет все еще находится в пригодном для продажи состоянии, они предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене за последние 30 дней .

        Они оставляют за собой право сказать «нет возврата для вас», если они считают, что вы злоупотребляете их политикой возврата «без получения».

        Цель

        Target имеет возможность найти вашу покупку, что делает оригинал чека абсолютно необязательным.

        Если предмет был подарком, а у вас нет чека, вы застряли с кредитом в магазине.

        Но если вы совершили покупку с помощью карты Target RedCard, Visa, MasterCard, AmEx или Discover, они обычно могут найти вашу покупку.

        Если они не смогут найти никаких доказательств, они откажут в возврате или предоставят вам кредит в магазине.

        ТД Макс

        TJ Maxx с радостью предоставит вам кредит магазина , если вы вернете товар без квитанции, но необходимо будет предоставить действительное удостоверение личности.

        Ваш кредит в магазине можно погасить как в Интернете, так и в любом розничном магазине.

        Если вы возвращаете онлайн-покупку, вы можете использовать подтверждение по электронной почте, если вы потеряли упаковочный лист.

        Компания по поставке тракторов

        Tractor Supply без проблем примет ваш возврат, если у вас нет квитанции, но будьте готовы показать действительное удостоверение личности, так как они будут отслеживать ваш возврат таким образом.

        Если это большой заказ, он потребует одобрения менеджера.

        Вы не получите деньги назад, но они дадут вам кредит в магазине на текущую цену предмета.

        Уолмарт

        Walmart также имеет довольно либеральную политику возврата , когда вы возвращаете товары без квитанции.

        Без квитанции Walmart предоставляет покупателям возможность возмещения денежных средств (если покупка стоила менее 25 долларов США) , подарочной карты (если сумма покупки была больше 25 долларов США ) или даже обмена на идентичный товар.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.