Образцы жалоб на жкх: Ошибка 404: Страница не найдена

Содержание

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: образец 2021

Решение повседневных и плановых вопросов являются ответственностью управляющей компании, поэтому их бездействие влечет за собой недовольство жильцов, требующие пересмотреть ситуацию и привести к надлежащему порядку. Управу на руководство УК найти можно и нужно. Для этого можно написать письмо с жалобой в:

Если первые два способа не имели должного результата и по прежнему присутствуют нарушения, которые по каким-либо причинам управляющая организация не ликвидирует, жильцы вправе обратиться в прокуратуру. В результате письменного обращения будет проведена проверка, установлены виновные лица и применены меры воздействия.

Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2021 года в конце статьи.

Как правильно написать жалобу в прокуратуру?

Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено. Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты:

1. В правом верхнем углу документа:

  • адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры;
  • данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.

2.По центру листа пишем «жалоба» или «заявление».

3.Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали (письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т.д.), требования.

4.Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом.

Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, т.е. любых документальных подтверждений. Исключением является случай жалобы на преступные деяния управляющей компании или наличия фактов хищений. Здесь доказательства не нужны, они будут выявлены в ходе прокурорской проверки.

Подается жалоба в районную прокуратуру по месту нахождения УК в двух экземплярах. Первый передается секретарю, а второй остаётся у себя с отметкой о регистрации.

Передать жалобу можно одним из способов:

  • лично через секретаря;
  • по почте заказным письмом с уведомлением и описью документов.

Скачать бланк заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Письменное обращение в прокуратуру может быть и коллективным. Тогда нужно в «шапке» документа перечислить всех заявителей, указав их ФИО, адреса и телефоны, а также расписаться всем в конце заявления.

Коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно когда имеется протокол общего собрания многоквартирного дома, где указано, что решение о жалобе в прокуратуру приняли сообща. Заявители могут потребовать:

  • устранить имеющиеся нарушения;
  • выполнить требуемые работы;
  • провести проверку по указанным фактам;
  • выявить виновных лиц, наложить на них взыскание и т.д.

Скачать образец коллективной жалобы на управляющую компанию

Причины для жалобы на управляющую компанию

Жильцы имеют право пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию по любому вопросу. Однако, следует понимать, что повод должен быть достаточно серьезным, проблема носить систематический характер и иные способы решения вопроса предпринимались.

Немедленного обращения и реагирования со стороны прокурорского надзора требуют случаи:

  • наличия серьезных нарушений в финансовой деятельности;
  • подозрения и факты, указывающие на хищения и траты средств жильцов на цели, не предусмотренные договором.

Необходимо привлечь прокуратуру к разбирательству, если:

  • нанесен имущественный ущерб жильцам в результате преступной халатности со стороны управляющей организации;
  • имущество испорчено из-за бездействия УК;
  • создана угроза жизни и здоровью жильцов;
  • отсутствие действий УК для ликвидации разрушений дома и ситуация приняла угрожающий характер;
  • систематическое протекание крыши, но управляющая компания отказывается проводить ремонт или затягивает сроки выполнения работ;
  • затопление подвальных помещений, оказывающее разрушающее действие на конструкции дома, негативно сказывающееся на состояние квартир первых этажей;
  • отказ от предоставления ежегодных отчетов о деятельности УК с расшифровкой данных по средствам, собранным с жильцов и потраченных на статьи расходов, а также актов выполненных работ;
  • отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону;
  • обнаружение обмана в квитанциях (например, завышение тарифов, несуществующие услуги и т.д.).

В любом случае прокуратура обязана отреагировать и рассмотреть вопрос в срок 3 рабочих дня или 10 рабочих дней, если вопрос сложный и требует детального изучения. Ответ обязательно должен быть письменным по существу. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в судебные органы.

Важно знать, что работники прокуратуры в силах посодействовать в вопросах:

  • нецелевой траты денежных средств жильцов;
  • привлечь к исполнению обязанностей работников управляющей компании или надзорных органов, если вы туда уже обращались и реакции не последовало.

При оформлении заявления в прокуратуру можно ссылаться на следующие законодательные акты:

  1. Жилищный кодекс, статья 39. Согласно этой статье собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать коммунальные услуги. Если перечисленные средства управляющей организацией расходуются не по назначению, то может быть обвинена в мошенничестве.
  2. Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491. Все действия УК должны выполняться в соответствии с этими Правилами и договором, заключенным с жильцами многоквартирного дома.
  3. Если правила СОИ не соблюдаются, то нарушены нормы не только указанного Постановления, но и статьи 161 Жилищного кодекса РФ, поскольку не обеспечены безопасные и благоприятные условия для проживания граждан.
  4. Правила и нормы технической эксплуатации МКД, утвержденыые ПП № 170 от 27.09.2003 г.

Образцы заявлений в прокуратуру на управляющую компанию 2021 года

Ниже предложены примерные образцы текста жалоб, которые чаще всего беспокоят жильцов многоквартирного дома в 2021 году:

Пошаговый пример действий при нарушении со стороны УК

Каждый гражданин, проживающий в многоквартирном доме и недовольный действием или бездействием управляющей компании, может потребовать исполнения условий договора, который заключен на управление домом.

На примере рассмотрим случай, когда протекает крыша, что негативно сказывается на состоянии ремонта жильца дома. При этом крыша давно требует капитального ремонта, но УК никак на это не реагирует.

  1. Гражданин обратился в управляющую компанию с заявлением и приложил фото-материалы, доказывающие нанесенный ущерб жилью. Директор УК не ответил на письменное обращение или «отписался».
  2. Следующим этапом станет жалоба в Государственную Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, где будут фигурировать заявление в УК с ответом и снова фотографии ущерба (подробнее, как написать и образцы — смотрите здесь).
  3. В случае, если обращение в надзорные органы не повлекли желаемого результата, гражданину необходимо обратиться в прокуратуру.
  4. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением Конституции и исполнением действующего законодательства. Она обязана провести проверку по жалобе. В ее ходе запрашиваются все необходимые документы, а также осуществляется выездная проверка дома и пострадавшей квартиры, т.е. тех нарушений, которые указаны в обращении.
  5. В случае подтверждения фактов со стороны УК прокуратурой района выносится представление об устранении нарушений жилищного законодательства, а также составляется постановление об административной ответственности.
  6. Представление прокурора обязательно к исполнению в течение 30 дней и руководителем УК должен быть направлен в адрес прокурора письменный ответ.

Аналогичный порядок действует в случае рассмотрения иных жалоб граждан в прокуратуру на управляющую компанию.

Видео: Помощник прокурора разъясняет, как повлиять на управляющую компанию

образец, куда обратиться и как правильно подать

Многоквартирный дом — сложная структура, которая нуждается в постоянном надзоре и обслуживании. Проблемы неизбежно возникают одна за одной: перебои с отоплением, отключения воды, отсутствие капитального ремонта в назначенный срок и другие сложности происходят при недостаточном контроле со стороны органов ЖКХ.

Часто ответственная структура ничего не предпринимает вследствие того, что жильцы не сообщают о проблемах, происходящих у них в доме. Встречаются и случаи, когда происшествия возникают по причине попустительства и халатности со стороны управляющей компании. Иногда на горячую линию невозможно дозвониться, а устные обращения не имеют отклика. При таких обстоятельствах следует составлять официальную жалобу на ЖКХ, которая по закону подразумевает обязательную реакцию. В противном случае сотрудники служб могут лишиться работы, а также попасть под административную и даже уголовную ответственность.

Причины жалоб на ЖКХ

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Обращаться в жилищно-коммунальное хозяйство можно при возникновении следующих проблем в жилом доме:

  • Отсутствует горячая вода.
  • На стенах подъезда и квартир появляется плесень из-за высокого уровня влажности воздуха.
  • Возникают проблемы с отведением сточных вод, застаивается канализация.
  • Наблюдаются систематические перепады напряжения электросети.
  • Отсутствует теплоснабжение в отопительный сезон.
  • Грязная вода или слабый напор в кране.
  • Проблемы с мусоропроводом: забивание шахты и отсутствие надлежащего обслуживания.
  • Неопрятный вид подъезда, разбитый кафель, трещины на стенах, протекающая крыша.
  • Внешние дефекты здания: надписи на стенах, разбитые окна, неухоженный фасад.
  • Сезонные проблемы: сосульки, образующиеся под крышей, гололед, неубранный снег.
  • Возникновение насекомых-вредителей и грызунов.
  • Ветхое или аварийное состояние дома: разрушающийся фундамент, сквозные трещины.

Список не является исчерпывающим. Обо всех проблемах и перебоях нужно извещать управляющую компанию. Если происходящее вне зоны ее ответственности, должна быть проведена консультация в какое учреждение следует обращаться за помощью.

Что учесть при составлении жалобы

Жалобу можно составить в свободной форме. Достаточно грамотного изложения и соблюдения следующих пунктов:

  • Указаны контактные данные отправителя, в том числе его адрес.
  • Описана проблема и определены конкретные действия, которые должен предпринять адресат обращения.
  • Приведено обоснование того, что проблема находится в компетенции органа ЖКХ.
  • Присутствует личная подпись автора жалобы, а также указана дата отправления.

При составлении заявления желательно прописать свои требования исходя из статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации и Постановления Правительства РФ №491. Именно в этих правовых документах указаны обязательства УК перед жильцами, а также нормы, которым должно соответствовать обслуживаемое жилье.

Образцы жалоб на ЖКХ по разным вопросам можно скачать в конце статьи. Сообщать о проблемах в жилом доме также можно и онлайн, на интернет-портале Госуслуг. Жалоба отправляется через личный кабинет пользователя по ссылке.

Кому жаловаться, если управляющая компания не реагирует

Надзор за работой управляющих компаний осуществляют следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор.
  • Жилищная инспекция.

В эти органы контроля следует обращаться, если УК оставляет жалобы жильцов без внимания или предпринимает недостаточно результативные меры по устранению проблемы.

Рекомендуется прикладывать к заявлению копии обращений в органы ЖКХ, заверенные подписями о получении. Так будет проще доказать факт осведомленности сотрудников о проблеме и отсутствия ее решения.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация существует для того, чтобы защищать права потребителей. Таковыми являются жильцы домов по отношению к управляющей компании, которая оказывает им услуги по созданию комфортных условий.

В каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор:

  • Служба ЖКХ требует оплачивать счета за услуги, которые не предоставляются или оказываются недостаточно качественно.
  • Отсутствует регулярный вывоз мусора из баков.
  • Двор не очищается от снега.
  • Не проводится регулярная уборка подъезда.
  • Есть перебои с отоплением и водоснабжением.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор можно по ссылке.

Почтовый адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон горячей линии: 7 (499) 973-26-90.

Обращение в Жилищную инспекцию

Учреждение занимается контролем за законностью использования помещений. Также оно следит за тем, правильно ли эксплуатируются жилые дома.

Направлять обращение в этот орган нужно при следующих ситуациях:

  • Есть незаконная перепланировка помещения под личные или коммерческие нужды.
  • Не проводится ремонт здания.
  • Коммуникации дома пребывают в ненадлежащем состоянии.

Скачать образец заявления можно по ссылке.

При написании жалобы есть смысл заручиться поддержкой соседей и собрать их подписи. Это переводит обращение в статус коллективных, что улучшает шансы оперативного устранения проблемы. Также, составляя заявлении, автор может послать его копию в прокуратуру и известить об этом управляющую компанию. Как правило, такие меры способствуют реакции со стороны органа ЖКХ.

Образцы жалоб на ЖКХ на разные случаи жизни

Причин подать жалобу на ЖКХ может быть много, поэтому мы собрали образцы, которые помогут вам грамотно составить заявление при различных проблемах:

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

в прокуратуру, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию

Жильцы многоквартирного дома заключают договор с управляющей компанией на выполнение жилищно-коммунальных услуг (ст. 162 ЖК РФ). Нередко собственники сталкиваются с нарушениями, допускаемыми представителями УК. Жалоба на ЖКХ поможет отстоять свои права и устранить нарушения.


Основания для подачи жалобы на ЖКХ

Претензия может оформляться по различным причинам.

Основанием могут служить:

  • ненадлежащее качество услуг;
  • нарушения пунктов договора;
  • несвоевременное предоставление услуг;
  • отказ в предоставлении финансовой отчетности;
  • неправильное начисление оплаты;
  • несоответствие тарифов принятым нормам.

Справка! Нарушения должны быть зафиксированы документально. Доказательствами могут служить акты, справки, результаты экспертизы, фото.


Куда подавать

То, куда писать жалобу, зависит от типа нарушений. Изначально претензия направляется в ЖКХ. Если ее представители проигнорировали жалобу, то жильцы могут обратиться в вышестоящую инстанцию.

Претензии о нарушении прав потребителей рассматривают в Роспотребнадзоре. В случае, когда конфликт не разрешен, а замечания не устранены, собственник квартиры может направить заявление в прокуратуру или суд.

В управляющую компанию (ЖКХ)

В обязанности управляющей компании (ЖКХ) входит обслуживание и ремонт помещений, находящихся в общей собственности жильцов многоквартирного дома. Сотрудники УК должны заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями, следить за качеством предоставленных услуг (Постановление № 354 от 06.05.2011).

При выявлении нарушений собственники квартир могут обратиться с заявлением в компанию, оказывающую услуги ЖКХ.

Претензия направляется следующими способами:

  • лично, в канцелярию организации;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сотрудники УК должны рассмотреть заявление в течение 3 дней, после чего дать на него письменный ответ. Если жалоба будет проигнорирована, то заявитель может обратиться в другие инстанции.

Деятельность ЖКХ регулирует . В эту инстанцию обращаются по следующим основаниям:

  • нарушения при использовании и уходе за общедомовым имуществом;
  • незаконное проведение ремонта;
  • неправомерное расходование средств, оплаченных за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарных норм;
  • не предоставление финансовой отчетности жильцам.

Заявление в передается при личном посещении территориального отдела, заказным письмом или через электронную форму на сайте ведомства. Результатом рассмотрения жалобы является проверка и предписание по устранению нарушений, если они имеются. Виновное лицо может быть привлечено к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребназор оформляется в случае, когда предоставляются некачественные услуги, не соблюдаются условия договора, нарушены санитарные нормы. При подаче жалобы в ведомство необходимо руководствоваться Законом № 2300-1 от 07.02.1992.

Передать заявление можно одним из следующих способов:

  • лично в территориальный отдел;
  • заказным письмом;
  • на сайте Роспотребнадзора.

На интернет-ресурсе ведомства нужно выбрать раздел «Прием обращений» и заполнить поля. К заявлению необходимо приложить доказательства нарушений. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как не могут являться основанием для проведения проверки.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на претензию в течение 30 дней после ее получения и регистрации (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). В исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц, о чем гражданин должен быть уведомлен. Ответ на жалобу, результат проведенной проверки или экспертизы делается в письменном виде способом, указанным в заявлении (заказным письмом, e-mail).

В прокуратуру

Заявление в прокуратуру составляется, если действия ЖКХ нарушают законодательства, или в случае, когда обращения в другие инстанции не дали результата. Жалобу можно отправить через официальный сайт ведомства или заказным письмом.

В заявлении необходимо указать свои данные и способ получения ответа. Претензия рассматривается в течение 30 дней после поступления в прокуратуру.

Индивидуальная и коллективная жалобы с юридической точки зрения равнозначны. Но практика показывает, что претензия от нескольких жильцов рассматривается гораздо быстрее.

Если действия или бездействие ЖКХ повлекло материальный ущерб, то собственник квартиры может подать иск в суд. К заявлению необходимо приложить доказательства нарушений, квитанцию об оплате госпошлины, договор с УК. Предварительное рассмотрение жалобы занимает 5 рабочих дней. Иски о спорах по защите прав потребителя не облагаются госпошлиной. При принятии заявления судья назначает дату и время слушания, о которых извещаются обе стороны.


Образец жалобы

Законодательством не устанавливается единая форма оформления заявления.

Но образец жалобы должен содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую подается документ;
  • личные данные заявителя;
  • краткое описание нарушений со ссылками на законодательные акты;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата составления и подпись.

Пример жалобы можно посмотреть здесь. Если жалоба коллективная, то нужно собрать подписи всех заявителей.

К заявлению можно приложить следующие документы:

  • результаты экспертизы;
  • копии обращений в другие инстанции и ответы из них;
  • квитанции об оплате услуг ЖКХ;
  • фото и видео материалы.

При обращении через онлайнформу размер прикрепляемых приложений не должен превышать 5 Мб.


Как подать жалобу

Для того, чтобы подать жалобу, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Собрать доказательства нарушения.
  2. Составить заявление.
  3. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  4. Дождаться ответа от представителей организации о принятых действиях по устранению нарушений.

Для обращения в ведомства можно использовать интернет-сервисы.

Через Госуслуги

Подать заявление через Госуслуги не получится. Но подтвержденная учетная запись на портале необходима для того, чтобы написать жалобу на сайтах прокуратуры, Роспотребнадзора и других ведомствах.

На Госуслугах можно найти ссылки на интернет-ресурсы организаций, рассматривающих проблему.

Через интернет

Чтобы подать жалобу через интернет, понадобится зайти на сайт ведомства и авторизоваться через учетную запись портала Госуслуги. Анонимные заявления не рассматриваются.

Для этого понадобится:

  1. Открыть веб-страницу.
  2. Выбрать заявления.
  3. Указать адресата из выпавшего списка.
  4. Внести свои персональные данные.
  5. Описать нарушения, приложить доказательства.
  6. Нажать кнопку «Отправить заявление».

Внимание! Жалобу можно направить сразу в несколько ведомств, выбрав их из списка.

После регистрации на портале гражданин сможет отслеживать статус рассмотрения заявления. Ответ на жалобу должен прийти на электронную почту пользователя ресурса.

При заполнении формы гражданину предлагается выбрать тему обращения, среди которых «Двор», «Подъезд», «Дом». Далее потребуется конкретизировать причину жалобы, например, некачественное освещение, аварийное состояние лифта.

Претензия на некачественные услуги ЖКХ подается в различные ведомства, в зависимости от основания. Если жалоба будет направлена сразу в прокуратуру, без обращения в другие инстанции, то она может быть автоматически перенаправлена в другие организации, компетентные в ее рассмотрении.

К заявлению необходимо приложить доказательства нарушений. Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней, но может быть продлен, если требуется более детальное рассмотрение некоторых обстоятельств.

Результатом обращения в ведомство является проверка и выявление указанных нарушений. Если вина ЖКХ подтверждается, то выписывается предписание об исправлении недостатков. Сотрудники и руководители организации, ответственные за нарушение, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Заявитель извещается о результатах рассмотрения претензии любым удобным для него способом, указанным в претензии.

образец. Узнаем как подать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Жалоба на ЖКХ — единственный способ добиться от управляющей компании и других коммунальных служб выполнения их обязанностей. Как и куда писать и на чем основывать свои претензии?

Система общения с коммунальными службами

Оказание коммунальных услуг подпадает под действие многочисленных нормативных актов, в частности, касающихся защиты прав потребителей. Законодательством предусмотрено право направлять в адрес компаний:

  • претензии;
  • жалобы;
  • заявления, обращения.

Претензии содержат указания на нарушения, допущенные коммунальной службой, о которых сообщено самой организации. Жалоба на ЖКХ – это заявление о действиях или бездействии поставщика услуг в надзорную организацию или прокуратуру.

Третья категория – предложения потребителей по тому или иному вопросу. У них иная цель: получить какие-то сведения. Они не связаны с конфликтными ситуациями.

Общение с поставщиками услуг и управляющей компанией следует фиксировать на бумагах. С недобросовестной компанией — это единственный способ вести дела. Устное заявление человека не докажет факт общения с сотрудниками организации, с бумагами все выглядит иначе. Есть повод чувствовать себя увереннее.

Составляя акты, претензии, не стоит сообщать заранее о своем следующем этапе действий. Сложнее будет убрать следы бездействия или бесхозяйственности.

Куда писать

Жалоба на ЖКХ пишется в одну из надзорных инстанций.

  • жилищный надзор;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор.

Энергетическая безопасность объектов, в частности, жилья — предмет деятельности Ростехнадзора.

Писать в Министерство строительства стоит, если есть сомнения в законности получения управляющей компанией лицензии.

Система управления состоит из нескольких ступеней. На действия подчиненного надо жаловаться начальнику, затем следующему должностному лицу. Нельзя оставлять проблему на одном уровне, так никто ничего решать не будет точно.

Подходы к написанию

Ненормальные условия проживания заставляют людей нервничать, они накапливают значительный объем негативных эмоций. Обращаться с заявлениями надо своевременно. Жалоба на ЖКХ должна быть обоснованной, в противном случае никакого положительного эффекта она не даст.

В документе нет места эмоциями и лишней информации, не относящейся к предмету письма. Тем более нельзя допускать оскорбительные выражения или ссылаться на то, чего не было.

В качестве доказательств пригодятся съемка на камеру, фотографии. Эффективнее обращаться множеству жильцов дома одновременно, подписываясь под одним заявлением.

Подготовительные действия

Жалоба – конечный результат действий в борьбе с управляющей или ресурсоснабжающей организацией (энергетические компании, водоканалы и т.д.).

Нормативные акты по оказанию услуг предусматривают возможность составления актов претензий по поводу качества и объема услуг. Чтение официальных документов — занятие не из самых легких, особенно, насыщенных техническими нюансами. Но именно на них опираются при составлении актов, претензий. Например, правила водоснабжения, поставок электроэнергии — целый пласт документов, обеспечивающих регулирование обширного рынка.

Удачно написать жалобу на ЖКХ означает сослаться на соответствующие официальные акты. Если допустить неточность или ошибку, заявление никем не будет приниматься в расчет, за исключением суда, и то лишь с определенной вероятностью.

Письма с приложенными документами, ссылками на законодательство принимаются и рассматриваются внимательнее.

Проверяющие лица вправе истребовать объяснения, дополнительные материалы в целях проведения полноценной проверки, но так делают немногие. Причина в сроках и неуменьшающемся объеме поступающих материалов, которые надо обработать. Потребителю следует тщательно готовить свои бумаги. Если же берется жалоба на ЖКХ (образец ее) и отправляется по инстанции безо всяких доказательств, заявителю откажут.

Роль прокуратуры в системе контроля в сфере ЖКХ

Кроме представления в суде обвинения, государственных интересов, незащищенных людей, есть задача у прокуратуры — надзирать за законностью в государстве. Одни организации и предприятия проверяются регулярно, другие — по мере поступления жалоб.

Бумаги в прокуратуру отправляют после того, как получены ответы от других надзорных организаций. На приеме сразу предупреждают, что бумагу примут, но отправят её в жилищный надзор или другую организацию, согласно компетенции, если ранее в эти инстанции обращений не было. Прокурор не заменяет собой иные органы власти.

Жалоба в прокуратуру на ЖКХ непосредственно рассматривается её сотрудниками, если заявитель обошел все инстанции, и приобщил копии ответов.

Какие вероятные действия, если материал сочтут обоснованным?

Вносятся представления с указанием нарушений, которые выявлены, и что, по мнению автора, требуется предпринять для устранения. На выполнение дается месяц, заинтересованный орган или организация вправе обжаловать представление.

Органы, работающие по коллегиальному принципу, обязаны сообщить о дне заседания, посвященном указаниям прокурора.

Если пишут на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию, ЖКХ составляется по самым разным причинам, их примерный перечень:

  • завышенные тарифы или навязывание услуг, не предусмотренных законодательством;
  • проблемы с теплоснабжением, водоснабжением, энергосистемой дома;
  • нарушение графика проведения ремонтных работ;
  • отсутствие регулярной уборки на лестничных площадках;
  • скапливается мусор из-за несвоевременного вывоза;
  • отсутствие нормального освещения в общих помещениях.

Управляющая компания несет ответственность за общее имущество, это относится к уборке помещений, принадлежащих всем жильцам, в их обязанности входит поддержание нормальной работы внутридомовых сетей.

Наказание за неисполнение обязанностей, согласно договору и законодательству, — серьезные штрафы. Игнорирование обращений жильцов подпадает под такие вещи.

Граница между общими сетями и сетями квартиры — или в месте расположения электросчетчиков, вынесенных за пределы квартиры, или в месте расположения стояков.

Путаница в ответственности — повод отказать гражданину в заявлении, хотя закон требует привлечь к ответственности виновное в нарушении лицо. Чиновники не ограничены пределами жалоб и требованиями граждан. Им даны полномочия получать объяснения, документы, материалы с целью принятия решений по обращениям граждан.

Суд как последняя инстанция

Несмотря на то, что предписание прокурора — обязательный документ для всех органов власти и организаций, не все выполняют их. Остается лишь обратиться в суд. Подать жалобу на ЖКХ в суд вправе прокурор, представляя пожилого или социально незащищенного человека.

Требования выдвигаются о перерасчете долгов, проведении работ, возмещении ущерба, если к нему привело бездействие компании. Например, потоп в квартире из-за неисправности общих сетей. Это то, с чем обращаются граждане с исками.

Обоснованные прокурорские представления — хорошее подспорье для материалов дела. Люди спрашивают: в чем смысл идти в суд? Его решение — единственный акт, подлежащий принудительному выполнению. И проигнорировать его так же, как акты иных органов власти, не получится.

Приставы спишут по заявлению гражданина нужную сумму со счета компании. Это можно сделать, передав исполнительный лист в банк, где находятся счета компании ответчика. С обязательствами выполнения конкретных действий сложнее, но система срабатывает.

Обращаться ли к юристу

Как пишется жалоба на ЖКХ? Образец прилагается. Конечно, с несложным вопросом действительно проще не обращаться к юристу, а сделать все самому.

Там же, где требуется обработать большой массив нормативного материала, потребуется помощь специалиста, желательно работающего с делами в сфере ЖКХ. Обывателю даже трудно сопоставить содержание всех актов, а их немало.

Существует маленькая прослойка людей, способных изучить законодательство и отстоять свои права. В основном пенсионеры и люди, работающие в смежных сферах. Для остальной части граждан трудно даже написать жалобу на ЖКХ, образец тут не поможет. На все это требуется время и силы, которых у людей попросту нет.

Как написать и куда подать жалобу на ЖКХ: образец

Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:

  • обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
  • лаконично излагать суть и детали проблемы;
  • прилагать документы и другие доказательства;
  • указывать правдивые данные и персональную информацию;
  • ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении,  а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
  • избегать изложения непроверенных сведений.

Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.

Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:

  • неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
  • непредоставление отчётности со стороны УК;
  • непроведение жилищных собраний;
  • задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
  • некачественное обслуживание и т.д.

Отправить открытое письмо

Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Среди существующих способов воздействия на жилищно-коммунальные службы направление жалобы прокурору — наиболее очевидное решение. Но есть свои нюансы оформления подобных претензий. Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными. Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла. Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено. При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают. Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать. Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.

Если решение прокурора покажется необоснованным или несправедливым, то оспаривать его удастся только, направив соответствующее заявление прокурору с более высоким статусом.

Особенности взаимодействия с органами прокуратуры:

  • ответ должен быть предоставлен на протяжении 1 месяца с момента регистрации получения письма – разницы по срокам при разных вариантах подачи нет, все жалобы рассматриваются в общем порядке;
  • если возбуждать дело отказываются, то гражданину отправляют уведомление с обоснованием причин отказа и описанием порядка действий для обжалования решения прокурора;
  • при желании есть возможность параллельно подать иск для защиты прав в судебных органах;
  • допускается подача жалобы на ЖКХ через интернет – для этого необходимо посетить официальный сайт регионального департамента прокурорского надзора.

Отказывают в рассмотрении письмам  с нецензурной лексикой, анонимным изложением фактов, отсутствием конкретных претензий и неправильным выбором территориального органа обращения. В последнем случае заявление пересылается по правильному адресу в течение недели. Другие причины для отказа в приеме: изложение иностранным языком или большими буквами, отсутствие знаков пунктуации, отсутствие четкого адресата. Что касается ответа, то по желанию отправителя он может предоставляться в электронном виде либо письменно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Разбираясь в том, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, нужно разобраться, в чем заключается суть конфликта. При наличии претензий к растущим тарифам, писать заявление нужно в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет надлежащие проверки и установит обоснованность повышения платежей. Помочь урегулировать спор способен Роспотребнадзор либо суд. В последний есть смысл обратиться, если имеет место материальный ущерб, полученный по вине сотрудников управляющей компании. Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

Если проблема в невыполнении обязательств, затоплении или ненадлежащем качестве ремонта либо уборки придомовой территории – лучше просмотреть образец жалобы на ЖКХ в территориальный департамент и писать именно туда, хотя там принимают и все остальные виды жалоб от граждан. Альтернативный вариант – обычная или онлайн-претензия на сайте администрации населенного пункта.

Куда бы вы ни решили написать жалобу на ЖКХ, при письменном обращении у вас должен остаться второй экземпляр. Он может понадобиться в будущем, если дело дойдет до суда.

Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:

  1. ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
  2. Орган, куда направляется жалоба.
  3. Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
  4. Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
  5. Просьба уведомить о принятом решении.
  6. Дата подачи жалобы.
  7. Подпись заявителя.

Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

Жалоба на ЖКХ через интернет

Можно написать жалобу на РосЖКХ на https://roszkh.ru/ и на ряде других специализированных порталов, а именно:

  • «Сердитый гражданин»;
  • «Наш город»;
  • «Управа»;
  • На нашем сайте.

Перечисленные ресурсы являются официальными виртуальными приемными заявлений граждан и требуют предварительной регистрации. Наряду с прокуратурой и Роспотребнадзором они позволяют россиянам защитить свои права и повлиять на службы ЖКХ при условии, что соблюдены все формальности. 

Похожие записи:

Как правильно написать заявление в управляющую компанию

12 октября 2020

 

Статус управляющей организации (УО) обязывает ее соблюдать многочисленные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, в том числе, своевременно предоставлять ответы на поступающие заявления граждан.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг – холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится мусор, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

 

Следует отметить, что по рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

 В аварийно-диспетчерскую службу жители могут оставить заявку по таким вопросам как:

 забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона эксплуатационного участка, сантехника или электрика).

Письменное заявление в управляющую компанию составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей организации согласно договору управления.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. Опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документы, фотографии, и четко формулируйте свои требования.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если Вы не указали иной способ направления информации.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Заявление в управляющую компанию можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет: на электронную почту УК, на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Если заявление относите лично в главный офис управляющей организации, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления.

Если направляете заявление почтой, то используйте заказное письмо, у которого есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.

Если заявление направляете на электронную почту управляющей организации  или на официальных сайтах управляющих организаций в разделах «Электронные приемные» (при наличии такой возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения Вы будете получать на адрес электронной почты, с которой было направлено обращение.

Бланк_заявления_в_УК.docx

Образец заявления (жалобы) если возле дома не убирается лёд с дорог и тротуаров

___________________________________________
(наименование органа, Ф.И.О руководителя)
От ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________

Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»

По адресу __________________________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса Российской Федерации, а также Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, а именно в доме: гололед.

В соответствии с пунктом 3.6.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя Российской Федерации № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. В соответствии с пунктом 3.6.24 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, время проведения обработки покрытий пескосоляной смесью первоочередных территорий не должно превышать 1,5 ч, а срок окончания всех работ — 3 ч. В соответствии с пунктом 3.6.26 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, обработку покрытий следует производить крупнозернистым и среднезернистым речным песком, не содержащим камней и глинистых включений. Песок должен быть просеян через сито с отверстиями диаметром 5 мм и заблаговременно смешан с поваренной солью в количестве 5-8% массы песка.

В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.

В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

В соответствии со статьей 36 ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» безопасность здания или сооружения в процессе эксплуатации должна обеспечиваться посредством технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния основания, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, а также посредством текущих ремонтов здания или сооружения.

Подпункт 4.1 пункта 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ наделяет Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правом принятия решения о текущем ремонте общего имущества.

Вместе с тем, в силу пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (в данном случае – собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Президиумом Высшего Арбитражного суда РФ в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года было дано толкование норм российского законодательства по вопросу проведения текущего ремонта общего имущества.

В частности, в Постановлении указывается: «системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.

Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском».

Противоположное толкование законов — «пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги и она не станет условием договора с соответствующим дополнительным финансированием за счет домовладельцев, управляющая компания такую услугу оказывать не обязана», было признано Президиумом ВАС РФ неверным.

Данная правовая позиция Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации является общеобязательной.

Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:

— организовать выездную проверку изложенных фактов;

— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения;

— возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

(дата) (подпись)

Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже.(Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец претензионного письма

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и телефону.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию к вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или жалоба).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Процедур рассмотрения жалоб потребителей — Комиссия по государственной службе Западной Вирджинии

Если вы считаете, что не получаете безопасную и адекватную утилиту обслуживание по правильным тарифам, обсудите этот вопрос непосредственно с компания, предоставляющая услуги.

Вы должны сообщить компании, в чем заключается ваша проблема, и предоставить все необходимые факты. Ваша жалоба будет рассмотрена быстрее, если вы даете коммунальной компании полное объяснение вашего жалоба. Коммунальная компания должна расследовать вашу жалобу. и расскажет, какие действия он предпримет.

Если вы не получите известие от компании в разумные сроки, или если вы не удовлетворены действиями компании, вы можете подать неформальный запрос о помощи в письменной форме или по телефону Комиссия по государственной службе в Чарльстоне.Комиссия имеет Специалисты по работе с потребителями, которые обучены, чтобы помочь вам с служебные проблемы.

PSC несет ответственность за регулирование ставок и услуги электричества, телефона, природного газа, воды, сточных вод и утилизация твердых бытовых отходов. Кроме того, некоторые моторные операции по перевозке остаются под юрисдикцией Комиссия.

Комиссия не уполномочена первоначально устанавливать ставки, установленные муниципальными коммунальными предприятиями или кооперативами.Это имеет ограниченную юрисдикцию при своевременном обращении после тарифное действие, чтобы пересмотреть тарифы на коммунальные услуги и кооперативы. Однако ходатайство с просьбой о пересмотре Комиссией муниципальных ставок и ставок на кооперативы должны быть поданы в течение 30 дней с момента действие ставки со стороны руководящего органа коммунального предприятия, и оно должно либо быть подписанными 25% клиентов коммунального предприятия или представить доказательства клиентов с дискриминацией, ищущих комиссию за рассмотрение.

В дополнение к юрисдикции территории тарифов и обслуживания, Комиссия также устанавливает стандарты обслуживания, которые регулируют ЖКХ должны соответствовать.

Действия по вашей жалобе:

Наши специалисты по работе с потребителями будут просмотрите свой запрос о помощи и обсудите с вами проблему. Хотя PSC не может решить все проблемы клиента. удовлетворение, он оперативно реагирует на ваши запросы о помощи и прилагает все усилия, чтобы с ними обращались справедливо.

Большинство запросов о помощи, которые получает PSC, являются решено в неформальной обстановке путем обсуждений с участием заказчик, компания и персонал PSC. Однако если эти усилия неудовлетворительно, персонал может предоставить вам информацию о том, как получить дальнейшее рассмотрение вашей жалобы на PSC.

Бесплатный номер 1-800-642-8544.
Представитель службы поддержки клиентов будет рад вам помочь.

Или отправьте запрос о помощи в электронном виде,

Или напишите на:

Комиссия по государственной службе WV
c / o Служба поддержки клиентов
201 Brooks Street,
А / я 812
Чарльстон, WV 25323

ШАГ 3 — ИНСТРУКЦИИ ПО ПОДАЧЕ ФОРМЫ 1 — ФОРМАЛЬНЫЕ ЖАЛОБЫ

Инструкции, представленные на этой странице, предназначены для общих только инструкция. Комиссия Правила Правил практики и процедур, 150 CSR1, содержат конкретные положения относящиеся к официальным жалобам. Пожалуйста, обратитесь к ним для более подробной информации детализация прав и обязанностей.

Любое лицо, фирма, объединение физических или юридических лиц может подать жалобу в Комиссия в основном в форме, описанной ниже (см. Форму № 1) всего, что было сделано или не сделано какой-либо коммунальной службой в нарушение любого из положений Закона о Комиссии по государственной службе Западной Вирджинии.

Два или более заявителя могут присоединиться к одной жалобе, если их соответствующие основания иска против одного и того же ответчика или ответчиков и связаны по существу с тем же нарушением закона и заявлением о факты. Когда любой ответчик управляется приемником или доверительным управляющим, оба коммунальное предприятие и его получатель или попечитель должны стать ответчиками.

Имена всех сторон, истца и ответчика, должны быть напечатаны и указаны полностью без сокращений, а также адрес и телефон должен быть дан каждому истцу.Если истец представлен поверенного, необходимо указать имя и адрес поверенного.

Формальные жалобы должны быть написаны, чтобы полностью и полностью информировать ответчик или ответчики и Комиссия, при этом положения закон нарушался, нарушается или будет нарушен. Каждый отдельный заряд должен быть изложено лаконично в отдельном абзаце.

В жалобе должно быть конкретно указано требуемое средство правовой защиты. Если истец также требует экстренной или временной помощи, это должно быть четко сказано.Жалоба должна объяснять необходимость временного судебного решения. и укажите требуемое временное средство правовой защиты, например, чтобы услуга была восстановлено, пока жалоба находится на рассмотрении. В жалобе должно быть указано чрезвычайные факты немедленного и непоправимого вреда или публичного проценты, которые оправдали бы предоставление Комиссией временной помощи.

Пожалуйста, не забудьте сделать следующее при заполнении ФОРМАЛЬНОЙ ЗАПИСИ ФОРМА ЖАЛОБЫ:

    Напечатайте или используйте черные чернила.

    Дополнительная информация может быть представлена ​​на бумаге 8 1/2 X 11
    прилагается к жалобе.

    Пожалуйста, НЕ пишите на обратной стороне формы ИЛИ на обратной стороне формы
    прикрепленные листы.

    Формальная форма жалобы 1 ДОЛЖНА ПОДПИСАТЬСЯ каждым ЗАКАЗЧИКОМ

    ПОДПИСЬ КАЖДОГО КЛИЕНТА ДОЛЖНА быть НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРШЕНА А
    НОТАРИАЛЬНАЯ ПУБЛИКА в обработке.


КЛИКНИТЕ СЮДА Скачать копию ФОРМЫ 1 — Формы официальной жалобы.

Отправить форму 1 по электронной почте:

Конни Грэйли, исполнительный секретарь
Комиссия по государственной службе Западной Вирджинии,
, 201 Brooks Street, P.O. Box 812
Чарлстон, Западная Вирджиния 25323

или

По факсу: 304-340-0325. Все отправленные по факсу формы требуют дополнения
бумажная копия по почте на указанный выше адрес.


ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА PSC ПОЛУЧИТ ВАШУ ФОРМУ 1?

Когда официальная жалоба подается в офис секретаря, она присвоено дело номер дела и внесены в список активных дел Комиссии.Копия жалоба вручается ответчику (ям) вместе с копией Распоряжение комиссии, требующее от ответчика (ов) удовлетворить указанное подать жалобу, заполнить письменный ответ или запросить посредничество (посредничество предлагается только для споров по биллингу) в письменной форме к жалобе в течение 10 дней со дня его получения ответчиками.

Заявителю будет направлено письмо с подтверждением получения Комиссия и указание номера дела, присвоенного официальной жалобе.Важно, чтобы имел номер дела наготове если вы позвоните в Комиссию по поводу официальной жалобы. В истцу также направляется «Уведомление в Форма для заявителей, в которой объясняются обязанности и процедуры.

С 1 октября 2007 г. Комиссия начала пилотный проект посредничество процесс, который предлагается только для дел, связанных с споры по биллингу. Описание процесса посредничества и форма для Запрос на посредничество прилагается к письму-подтверждению.

ОТВЕТ ЗАЩИТНИКА

В течение 10 (десяти) дней с момента вручения рекламации и заказа как описано выше, ответчик (и), против которого подана жалоба, должен подать машинописный ответ или ответы, должным образом проверенные (должным образом проверенные означает, что вы подтверждаете, что утверждения, содержащиеся в вашем ответе, верны), или запросить посредничество (посредничество предлагается только для споров по биллингу) на письме.Этот период может быть сокращен или продлен Комиссия, когда сочтет это целесообразным.

Необходимо предоставить оригинал ответа и двенадцать (12) его копий. с Конни Грэйли, исполняющей обязанности Исполнительного секретаря Комиссии, и в то же время копия указанного ответа должна быть вручена ответчиком (ями). на каждого заявителя или его поверенного. Ответчик (и) удостоверяет Секретарю, что указанная услуга была оказана. Адвокаты должны предоставить их идентификационный номер адвокатуры штата Западная Вирджиния на всех состязательных бумагах.

Ответ (-а) должен полностью и полностью сообщать сторонам и Комиссия характера защиты, и следует признать или отрицать конкретно и подробно каждое существенное утверждение жалобы получил ответ.

Если ответчик удовлетворяет официальную жалобу, либо до, либо после отвечая, заявление об этом, подписанное заявителем и ответчик должен быть подан с указанием, когда и как жалоба был доволен.Затем рассмотрение дела может быть прекращено Комиссией. порядок.

ОБРАБОТКА ФОРМАЛЬНЫХ ЖАЛОБ

Официальный процесс подачи жалоб отличается от неформального. потому что это связано с судебным разбирательством в Комиссии. Это означает, что вы и коммунальное предприятие должны предоставить факты по вопросам. поданный в вашей жалобе в Комиссию.Однако это должно не отговаривать вас от подачи жалобы. Это чрезвычайно важно, чтобы вы читали и отвечали на все письма, заказы или документы, полученные от Исполнительного секретариата Комиссия по государственной службе.

Физические лица или компании могут подавать официальные жалобы. Физическим лицам не нужен адвокат для подачи официальной жалобы. Тем не мение, компании должны быть представлены поверенным. Жалобы могут быть сохранены Комиссией из трех членов, однако большинство из них направил в Судебную коллегию по административным правонарушениям для обработка.После подачи официальной жалобы сотрудники Поверенный и члены технического персонала комиссий являются поручено расследовать все жалобы и предъявить независимая рекомендация Комиссии. Много вопросов решаются на основании документов участников ( истец и коммунальное предприятие) к жалобе. Однако некоторые жалобы требуют слушания, на котором доказательства от всех участников, включая Персонал.Когда Судья по административным делам выносит Рекомендуемое решение стороны имеют право оспорить это решение, представив письменные исключения в Комиссию в течение 15 (пятнадцати) дней. Комиссия принимает окончательные решения по всем вопросам.

Написать жалобу | ACCC

Прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей, всегда старайтесь решить проблемы, связанные с бизнесом. Вы можете сделать это, поговорив напрямую с продавцом или менеджером, или, если это не удастся, написав письмо-жалобу.

При написании письма-жалобы необходимо:

  • опишите вашу проблему и желаемый результат
  • включают ключевые даты, например, когда вы приобрели товары или услуги и когда возникла проблема
  • определите, какие действия вы уже предприняли для решения проблемы и что вы будете делать, если вы и продавец не можете решить проблему.
  • попросить ответ в разумные сроки
  • приложите копию любой подтверждающей соответствующей документации, такой как квитанция или счет.

Используйте этот инструмент, чтобы составить письмо с жалобой, которое вы можете распечатать или отправить по электронной почте в компанию. Вы можете варьировать его в зависимости от конкретной проблемы.

Написать письмо-жалобу

Пример письма-жалобы:

Уважаемый менеджер

RE: ЖАЛОБА НА НЕИСПРАВНОСТЬ ТЕЛЕВИЗИОННОГО ШКАФА, ПРИОБРЕНЕННОГО В CABINET WORLD 15 ДЕКАБРЯ 2016 ГОДА

Я недоволен качеством телевизионного шкафа, который я купил на 5-й улице 15 декабря, и пишу, чтобы подыскать замену.

Двери шкафа не открываются и не закрываются должным образом, и пятно на шкафу неравномерное, одна половина темнее другой. Шкаф был доставлен 30 декабря, и я заметил эту проблему, как только распаковал его из коробки.

Шкаф неприемлемого качества и не соответствует образцу шкафа, который я показал в магазине. Я хотел бы, чтобы вы заменили его на другой такого же качества и отделки, что и образец, и договорились о бесплатном возврате неисправного шкафа.

Я приложил ксерокопию квитанции в качестве доказательства покупки.

Я бы хотел быстро исправить эту проблему. Если я не получу от вас известий в течение 10 дней, я подам официальную жалобу в Управление по делам потребителей в моем штате.

Вы можете связаться со мной по телефону 1234 5678 в рабочее время или в нерабочее время по телефону 123 456 789, чтобы обсудить этот вопрос дальше.

С уважением,

Джейн Браун

Приложена: копия квитанции на шкаф для телевизора

Квитанции
Ремонт, замена, возврат

потребителей — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей.ComplaintCenter отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ : DCP несет ответственность за соблюдение компаниями всех законов о защите прав потребителей и защиту от недобросовестной деловой практики. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут.DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, принятия принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:
    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Попросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута являются законными компаниями, которые хотят довольных постоянных клиентов.Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда компания ведет себя плохо или когда в штате появляется новая афера.Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, позволяющие преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас право рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.
Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов.Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы для звонка или посещения отдела обслуживания клиентов компании

    • Сообщите компании о проблеме, которая у вас возникла с ее продуктом или услугой, как можно скорее. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса. Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.

    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить.Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать, чтобы решить вашу проблему.Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если у компании, с которой вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения.Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе, прежде чем писать.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в Малый суд
    Претензий
    • Если сумма вашего иска составляет 5000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Для подачи иска в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Получите дополнительную информацию о разбирательствах по мелким искам в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссия нашего агентства — защищать потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу в перечисленных выше разделах, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.
  • Проверяем наш индекс от А до Я. Найдите слова и темы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  1. Если вы определили, что Департамент защиты потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не принимаем жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами», чтобы узнать наши адреса электронной почты и адреса электронной почты.

Права потребителей

Какая информация должна быть в моем счете?

В счете должно быть указано название компании, адрес и номер телефона, по которому можно позвонить для получения информации или оспорить счета. Кроме того, в счете должны быть указаны:

  • Сумма в долларах или процент от суммы счета, являющийся налогами или сборами.
  • Основа для каждой начисленной суммы. Каждый платеж должен быть указан в отдельной строке.
  • Последние показания счетчика воды и энергии.
  • Срок сдачи.
  • Срок оплаты счета истек.

Могу ли я изменить срок оплаты счета?

По вашему запросу компания должна изменить дату платежа, чтобы она совпадала с днем ​​выплаты жалованья.

Когда становится просроченным счет?

Ваш счет просрочен через 15 дней с даты выставления.

Как оспорить счет?

Свяжитесь с компанией и попытайтесь вместе с ней разрешить жалобу. Вам должно быть разрешено поговорить с руководителем.Если вы не можете разрешить спор с компанией, обратитесь в UTC. После того, как сотрудники UTC инициируют расследование, компании должны ответить в течение двух полных рабочих дней. Если вы считаете, что возникла проблема с показаниями счетчика воды или энергии, вы можете попросить компанию повторно проверить счетчик.

Как я могу узнать больше о тарифах, взимаемых моей компанией?

Многие компании разместят их на своих сайтах или отправят вам копию своих ставок, если вы спросите. В противном случае копия должна быть доступна для всеобщего ознакомления в офисе компании.Вы также можете просмотреть тарифы компании (документ с изложением тарифов, условий и положений предоставления услуг) в UTC в Олимпии или запросить отправку копии вам по почте. Если тариф не является необычно большим, за эту рассылку плата не взимается.

Как определяется мой тариф за коммунальные услуги?

На стоимость энергии, мусора и вторичной переработки, водоснабжения и телекоммуникационных услуг влияют многие факторы, в том числе затраты на оборудование, ремонт и административные расходы, заработная плата сотрудников, налоги и соблюдение местных норм.При увеличении любой из этих затрат компания может запросить одобрение UTC на повышение ставки.

Как я узнаю, предлагает ли моя компания повышение ставки?

Ваша компания должна информировать всех клиентов о предлагаемых повышениях ставок до их вступления в силу. Клиенты могут комментировать любое предлагаемое повышение ставок в письменной форме или лично на публичных собраниях.

Что мне делать, если я считаю, что моя компания повысила мои ставки без надлежащего уведомления?

Если вы считаете, что ваши ставки были увеличены без надлежащего уведомления, поговорите с руководителем компании.Для получения дополнительной информации прочтите Требования к уведомлениям клиентов. Если вы все еще недовольны, обратитесь в UTC.

Как я могу получить дополнительную информацию о предстоящем повышении ставки?

Позвоните в справочную линию по защите прав потребителей UTC, чтобы получить информацию об участии в процессе установления тарифов. Вы также можете потребовать, чтобы ваше имя было внесено в список рассылки «заинтересованных лиц», чтобы получать уведомления о любых слушаниях, касающихся изменений ставок вашей компании.

Как UTC решает, одобрять ли изменение ставки?

Персонал службы

UTC изучает все предложения по повышению ставок, чтобы убедиться, что запрос является справедливым, справедливым, разумным и достаточным.Этот обзор включает в себя аудит расходов компании и проверку качества предоставляемых услуг. Также учитываются комментарии от общественности. После этого обзора сотрудники комиссии дают рекомендации комиссии из трех членов на публичных слушаниях, на которых клиентам разрешается высказаться по предложению. UTC может одобрить изменения, предложенные компанией, предоставить более низкие или более высокие ставки или отложить повышение ставок для дальнейшего расследования.

Сломанные счетчики

Это относится к жалобам компаний, производящих электричество, газ и водоснабжение.

Как я узнаю, что мой счетчик сломан?

Вы можете попросить компанию проверить ваш счетчик, если вы подозреваете проблему. Они будут делать это один раз в год бесплатно.

Обязан ли я оплачивать любое использование, если счетчик не работает должным образом?

Даже если у вас сломан счетчик, по закону компания обязана взимать все неоплаченные сборы за использование. Компания может оценить объем использования в период, когда счетчик вышел из строя. Расчет этой сметы указан в утвержденном тарифе компании.

Обратный счет

Может ли компания вернуть мне счет за прошлые платежи?

Компании должны взимать ставки, утвержденные в их тарифах. Регулируемым коммунальным предприятиям разрешается возмещать любые действительные затраты и расходы.

Каковы мои права в отношении обратного чека?

  • Компании должны разрешить клиенту оплатить обратный счет в течение того же времени, которое потребовалось для начисления суммы в обратном счете. Например, если вы получили обратный счет для исправления неправильных счетов за 12 месяцев, вам должны быть предоставлены условия оплаты в течение 12 месяцев.
  • У вас есть право увидеть, как был рассчитан обратный счет. Попросите свою коммунальную компанию показать вам, как она рассчитывала обратный счет.
  • Если вы не удовлетворены ответом компании, вы имеете право подать жалобу в UTC.

Вклады

Когда я должен внести залог за услугу?

Как правило, если у вас хороший кредит, вам не нужно вносить залог. Если у вас нет удовлетворительного кредитного рейтинга, вам может потребоваться внести залог до начала обслуживания.Примеры условий, при которых может потребоваться депозит, включают:

  • Просроченная задолженность перед аналогичной компанией
  • Вам было отказано в обслуживании или отключили за отказ оплатить аналогичный счет в течение последних 12 месяцев, или вы получили два или более уведомления о просрочке платежа.
  • У другого жильца по вашему адресу есть просроченный счет перед компанией.

Сколько будет у меня депозита?

Обычно ваш депозит примерно в два раза превышает ежемесячный счет.Телефонные компании основывают эту сумму на ваших местных и междугородних счетах.

Когда должен быть мой депозит?

Обычно половина депозита выплачивается при подключении услуги, а остаток выплачивается двумя ежемесячными платежами.

Что делать, если я не могу позволить себе внести залог?

Спросите у вашей компании о других возможностях. Например, другое лицо с хорошей кредитной историей может пожелать выступить в качестве соавтора вашей учетной записи за коммунальные услуги. Или вы можете получить ограниченное обслуживание (например, запрет на междугороднюю связь) во время открытия вашего кредита.Энергетические компании позволят вам предварительно оплатить смету ваших ежемесячных счетов вместо депозита.

Когда я верну свой депозит?

После полной оплаты депозита он будет возвращен после своевременной оплаты счета в течение 12 месяцев подряд. В этот момент ваш депозит будет либо применен к вашему следующему счету, либо возвращен вам. В любом случае вы получите сумму депозита плюс проценты. «Своевременная оплата» означает, что вы не могли получить более двух уведомлений о просрочке в течение последних 12 месяцев, и компания не отключила вашу услугу из-за неуплаты.

Могу ли я отключить службу без моего разрешения?

Да, если вы не оплачиваете счета вовремя, если вы не можете внести требуемый депозит или если вы начали обслуживание под ложным или незаконным предлогом, например, используя имя другого человека.

Когда можно отключить услугу?

Коммунальные предприятия не могут отключать вашу услугу в выходные, официальные праздничные дни или в любой другой день, если компания не может восстановить обслуживание в тот же или на следующий день.Исключение может быть сделано, если отключение необходимо для предотвращения опасности для жизни или имущества.

Может ли компания отключить мою услугу, пока я оспариваю счет?

Пока вы оплачиваете неоспоримую часть своего счета, компания не может отключить вашу услугу, если UTC расследует вашу претензию.

Должна ли компания уведомить меня, прежде чем отключит мою услугу?

Да. Перед отключением вы должны получить хотя бы одно письменное уведомление с точным указанием суммы задолженности и подробным описанием процесса, который необходимо выполнить, чтобы избежать отключения.Компания, стремящаяся к отключению, также должна попытаться установить дополнительные контакты по телефону или посредством другого письменного уведомления. Письменные уведомления могут быть отправлены по почте или доставлены лично.

Есть ли исключения из требования об уведомлении?

Да. Если вы вмешаетесь в счетчик газа или электроэнергии, компания может отключить обслуживание без предварительного уведомления.

Может ли компания взимать плату за повторное подключение моей службы?

Да. Коммунальные предприятия могут взимать плату за повторное подключение. Сумма варьируется от компании к компании.

Может ли коммунальное предприятие отключить мою услугу, если мне понадобится неотложная медицинская помощь?

Коммунальное предприятие должно отложить отключение обслуживания на льготный период в пять рабочих дней, чтобы у вас было время подать справку о неотложной медицинской помощи от вашего врача, заплатить минимум 10 процентов (электричество и газ) и 25 процентов (телефон и вода). суммы просроченной задолженности и договориться о причитающейся сумме. Вам следует связаться с вашим коммунальным предприятием, чтобы сообщить компании о состоянии здоровья жителя вашего домохозяйства.Если вам нужна помощь, свяжитесь с UTC.

Повторное подключение — запуск службы

Может ли компания отказать мне в обслуживании из-за неоплаченного счета за коммунальные услуги?

Телефонные компании могут отказать в обслуживании, но должны предложить вам хотя бы один шанс выплатить причитающуюся сумму с течением времени. Неоплата междугородных звонков и другие расходы, не связанные с базовыми услугами местной телефонной связи, не являются основанием для отключения. Однако энергетические и водные компании не могут отказать в обслуживании, если вы отключены.Вместо этого эти компании могут потребовать залог.

Могу ли я получить отказ в обслуживании, если я ничего не должен компании?

Компания может отказать в обслуживании, если вы проживаете за пределами территории ее обслуживания. Обычно это относится к людям, живущим в отдаленных сельских районах. Если вам необходимо установить новые линии, телефонная компания требует, чтобы у вас был безопасный доступ с полосой отвода и чтобы установка линий не представляла опасности для установщика

Жалобы на обслуживание

Какие примеры жалоб, связанных с обслуживанием?

Некоторые примеры включают задержку нового обслуживания, пропущенные встречи, прерывистое обслуживание, прекращение обслуживания, ненадежное обслуживание и отказ в обслуживании.

Что мне делать, если у меня возникла проблема с обслуживанием моей утилиты?

Сначала вам следует связаться с вашей компанией и попросить ее изучить вашу жалобу. Если вы не удовлетворены их ответом, подайте жалобу на более высокий уровень, попросив поговорить с руководителем компании. Если вы все еще не удовлетворены, вы можете подать жалобу в комиссию.

Письмо-жалоба на чрезмерную плату за воду

Письмо № 1

Re. Жалоба на завышение платы за водопотребление за январь-февраль 20XX года от W & SPCA.

Уважаемый сэр,

Я Смит Оливер из округа Юнион, штат Нью-Джерси. Я живу в районе F-Town Саммита с 20XX. Я живу здесь более двенадцати лет. Я всегда вовремя оплачивал все свои счета и налоги. Я ни разу не пропустил ни одного счета, пока живу здесь, в Саммите. Точно так же моя налоговая отчетность чиста и полностью удовлетворяет. В эти дни я столкнулся с проблемой, и именно поэтому я пишу вам, чтобы попросить вас заняться этим вопросом.

Сэр, я 24-летний бакалавр, большую часть времени провожу в университете, работая в кафе и учусь в библиотеке. Я почти не провожу несколько часов в своей квартире, пока сплю, обедаю и занимаюсь другими предметами первой необходимости. Я потребляю едва ли больше нескольких унций воды в соответствии с моими потребностями и потреблением.

Счет за январь-февраль составляет 200 долларов, что в два раза больше, чем мой обычный счет за воду и канализацию. Я очень волнуюсь, так как не могу оплатить счет.Я студент юридического факультета и работаю ассистентом в кафе, чтобы покрыть свои общие расходы.

Я буду очень благодарен вам, если вы исследуете это и решите, не усугубляет ли какое-то осложнение мои расходы на потребление воды. Я также проверил все трубопроводы, чтобы убедиться, что с моей стороны нет протечек. Я также проверил последние данные по счетам за воду и канализацию, согласно которым правительство не увеличивало сборы. Основываясь на более старых тарифах, почти невозможно, чтобы счет за воду был таким высоким.

Пожалуйста, доставьте мне удовольствие, просмотрев и разрешив эту проблему. Вы можете написать мне по электронной почте для любого процедурного запроса по адресу [электронная почта]. Благодарю вас за рассмотрение моей жалобы.

С уважением

Smith Oliver
56-C Lockhart Housing, UC New Jersey, CA
USA


Файл: Word (.docx) 2007+ и iPad
Размер 22 Кб

Скачать


Letter # 2

Re. Жалоба на завышение счета за коммунальные услуги и потребление воды из государственных систем водоснабжения и канализации СА (WCSS) в течение трех месяцев подряд

Уважаемый господин,

В связи с вышеупомянутым предметом, настоящим представляю моя жалоба на завышенный счет за воду и канализацию, контролируемую Системой водоснабжения и канализации, Калифорния.Поскольку я уже подавал жалобы в региональный офис WCSS в Сакраменто, Калифорния, но ответа не последовало, и мой дополнительный счет не был остановлен. Заместитель директора регионального офиса WCSS не послушал меня, когда я физически появился в офисе, чтобы зарегистрировать свою жалобу в третий раз. Три мои жалобы в региональный офис так и остались лежать на офисных столах и встретили неудовлетворительный и непрофессиональный ответ.

Сэр, я делю свою квартиру со своим братом, но счет показывает, что потребление, произведенное за последние три месяца, может вместить три совместные семьи.Сэр, я прошу вас запросить вашу команду для расследования этого либо путем изучения конвейеров, либо путем поиска технических ошибок или ошибок в базе данных. Я надеюсь на возмещение дополнительно оплаченных счетов и решение вопроса с помощью соответствующего профессионального запроса.

Кроме того, я приложил все детали к этому письму для вашего удобства, чтобы вы могли найти разницу между более ранними счетами и счетами за последние три месяца. Сравнивая два, вы поймете разницу и обоснованность этого письма.

Мои личные данные и счета прилагаются. Я благодарю вас в ожидании и надеюсь на ваше сотрудничество.

С уважением

Майк Аддисон
90-G, G-11, G-Sector Funnel Road, Near Books, and Lore
Сакраменто, Калифорния, США


Файл: Word (.docx) 2007+ и iPad
Размер 21 Кб

Скачать


Недостаточное реагирование на жалобы — WIN

Недостаточная система управления жалобами клиентов отрицательно сказывается на репутации и легитимности организации.

Тип риска: Практика

Драйвер риска: Внутренний

ОПИСАНИЕ

Низкая отзывчивость к клиентам обычно сопровождается слабыми отношениями с клиентами и управлением жалобами. Без должным образом функционирующего управления жалобами организации теряют способность контролировать риски и управлять внешними отношениями, поскольку о сбоях, неэтичном поведении или незаконных действиях сотрудников или партнеров организации не сообщается ответственным лицам.Кроме того, клиенты не могут требовать возмещения ущерба и теряют доверие.

КРАСНЫЕ ФЛАГИ

Все:

  • Длительное время реакции водохозяйственной организации на жалобы клиентов
  • Отсутствие мониторинга и отчетности по жалобам клиентов и скорости отклика
  • Количество откликов на жалобы, не включенные в ключевые показатели эффективности
  • Недостаточно ресурсов и / или нечеткие полномочия отдела по работе с клиентами для обработки, документирования и систематического анализа жалоб
  • Подразделение по работе с клиентами не является независимым, например, от руководства или других сотрудников
  • Низкая осведомленность общественности об отделе по работе с клиентами
  • Недостаточная защита информаторов, например недостаточная анонимность жалоб

Коммунальные услуги:

  • Большое количество жалоб, которые необходимо подать до устранения проблемы 1
  • Клиенты сами решают свои проблемы или нанимают кого-то для работы 1
  • Газетные статьи, письма в редакцию и жалобы общественных групп 1

ОСНОВНЫЕ РУКОВОДЯЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

Асис, М.Г. де, Лири, Д. О., Юнг, П., и Баттерворт, Дж., 2009 г., Повышение прозрачности, добросовестности и подотчетности в сфере водоснабжения и санитарии , Институт Всемирного банка и Transparency International

GIZ, без года, Резюме Механизм рассмотрения жалоб WAG , Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ)

ОБЩИЕ ПРИМЕРЫ

Нет ответа на жалобы клиентов 2

Место нахождения: Бангладеш

В отраслевых учреждениях отсутствует подотчетность, поскольку каналы подачи жалоб недоступны, поскольку государственные должностные лица защищены, а поставщики услуг не подотчетны своим потребителям и пользователям.У инженерного отдела местного самоуправления есть система подачи жалоб на эти услуги, но иногда они не отвечают потребителям.

ЦЕЛЕВЫЕ ПРИМЕРЫ

Механизм рассмотрения жалоб Water Action Group (WAG) 3

Целевая группа: Коммунальные предприятия, Государственные учреждения

Место нахождения: Кисуму, Кения

Потребитель в районе Дунга Кисуму пожаловался одному из членов WAG [Water Action Group], что определенный считыватель счетчиков вымогал деньги у потребителей, якобы для оплаты их счетов.Но платежи никогда не регистрировались как оплаченные в офисе, хотя водоснабжение не было отключено. Потребитель боялся, что его увидят проверяющим свой баланс в офисах KIWASCO [Kisumu Water and Sewerage Company Limited], и попросил WAG сделать это от его имени. Было обнаружено, что сумма счета составила 40 000 KES (~ 400 долларов США). Когда член команды WAG поднял этот вопрос перед KIWASCO, водоснабжение потребителя было немедленно отключено. Позже член WAG получил сообщение от считывателя счетчиков через третье лицо, которое предупредило ее, чтобы она прекратила вмешиваться в их работу.Через неделю поставка потребителю была восстановлена ​​без оплаты счета. Этот случай вызывает ряд опасений, в том числе тот факт, что персонал коммунальных предприятий, получающий жалобы, не соблюдает конфиденциальность и вместо этого предупреждает критикуемых лиц. После этого член WAG подал жалобу в полицию.

ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  1. Асис, М. Г. де, Лири, Д.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.