Можно ли вернуть товар в магазин если он не понравился по закону: Возврат товара надлежащего качества в магазин: сроки, права потребителя, законы

Содержание

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине.

В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь

.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Как вернуть кредитный товар? | Вебфинанс

Процесс возврата или обмена товара купленного в кредит практически ничем не отличается от стандартной процедуры возврата или обмена товара.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара или его обмен производится при условии, что он не был в эксплуатации, не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержденный постановлением Правительства РФ), а также сохранены: товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы производителя. Кроме того, необходимо наличие товарного чека или другого документа подтверждающего оплату данного товара. Документ, подтверждающий оплату товара, может быть заменен свидетельскими показаниями.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Покупателя:

1. Покупатель доставляет товар продавцу

2. Заполняет заявление на возврат товара и на досрочное погашение кредита (заявления заполняются по форме банка выдавшего кредит)

3. Продавец в течение 3 дней осуществляет возврат денежных средств, уплаченных в качестве первого взноса за товар, а также производит перевод денежных средств на кредитный счет покупателя, открытый в банке, выдавшем кредит, для обслуживания кредитной линии.

После этого кредит считается погашенным, и покупатель полностью избавляется от обязательств перед банком.

Вся процедура несколько усложняется в случае, когда покупатель уже осуществлял выплаты по кредиту, тогда, при возврате товара, необходимо уточнить в банке сумму оставшейся задолженности и сообщить ее продавцу, который после получения подтверждения из банка осуществляет возврат покупателю суммы равной первому взносу за товар, а также суммы выплаченной по кредиту, и переводит остаток на кредитный счет покупателя. По завершению данной процедуры покупатель полностью снимает с себя все обязательства по выплате кредита.

Аналогично строится процедура возврата денежных средств при покупке нескольких товаров в кредит, т.е. если покупатель приобрел несколько товаров, но вернуть хочет только часть. Тогда продавец выплачивает покупателю денежные средства только в том случае, если их сумма превышает общую сумму кредита, если стоимость возвращаемых товаров меньше, то за счет стоимости возвращаемых товаров происходит частичное погашение суммы кредита.

Процедура обмена кредитного товара на аналогичный товар:

При обмене товара на аналогичный товар процесс существенно упрощается, если товар не ведет к изменению суммы кредита, то обмен производится по заявлению со стороны покупателя без внесения изменений в кредитный договор.

Если необходимо обменять товар на более дорогой и сумма кредита при этом увеличивается, то сначала оформляется возврат товара с досрочным погашением кредита, а в дальнейшем происходит получение нового кредита на выбранный товар.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Продавца:

Регламент действий продавца при возврате кредитного договора строится на основе договора с банком. В каждом конкретном случае условия, порядок действий и перечень документов может варьироваться. Однако общий принцип остается единым: в первую очередь производится погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся сумма передается покупателю. 

Проверка браузера

  • IP: 85. 140.4.130
  • Браузер: Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:33.0) Gecko/20100101 Firefox/33.0
  • Время: 2022-03-17 16:13:22
  • URL: https://hoff.ru/help/vozvrat-i-obmen/
  • Идентификатор запроса: xs3an2t9kpyc

Это займет несколько секунд…

Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.
От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.

У вас отключён JavaScript — вы не пройдёте проверку. Включите JavaScript в браузере!

Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!

  • IP: 85.140.4.130
  • Browser: Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:33.0) Gecko/20100101 Firefox/33.0
  • Time: 2022-03-17 16:13:22
  • URL: https://hoff.ru/help/vozvrat-i-obmen/
  • Request ID: xs3an2t9kpyc

It will take a few seconds…

We need to check your browser to make sure you are not a robot.
No action is required from you, the verification is automatic.

You have JavaScript disabled — you will not pass validation. Enable JavaScript in your browser!

Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!

Гарантия возврата техники Karcher

Условия возврата бытовой техники купленной физическими лицами в нашем интернет-магазине или наших Керхер Центрах:

Уважаемые клиенты, если вы купили у нас товар, который по каким-то причинами вас не устраивает – вы можете в течение 14 дней вернуть этот товар нам или обменять на любой другой, если вы им не пользовались, он находится в заводской упаковке и у вас есть все документы на приобретение данного товара (чек, гарантийный талон).

 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. «

 

Если вы пользовались купленным у нас товаром, и он вам не понравился – он уже является товаром бывшем в употреблении и по закону о Защите Прав Потребителей – он не подлежит возврату.

 

Для наших клиентов мы делаем исключение

 

Даже если вы пользовались купленной у нас техникой, но все же решили сдать ее обратно, — просто приведите товар в надлежащий вид, укомплектуйте его аксессуарами (фильтры, мешки, насадки и т.д.) и принесите его нам в течении 14 дней со дня покупки, и мы вернем вам деньги или поменяем на другой товар. 

 

Для возврата денег вам необходимо иметь при себе паспорт и немного времени для заполнения заявления на возврат, которое требуется по законодательству. Вы можете заранее скачать и заполнить  форму заявления на возврат товара. Имейте в виду, что возврат денежных средств мы осуществляем в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

Если у вас возникли вопросы по возврату, свяжитесь с менеджером нашего интернет-магазина и он проконсультирует вас.

Делайте заказы на нашем сайте или приходите в ближайший к вам Керхер-Центр!

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

  1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-04-05 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

    Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

  2. Заполните «Заявление на возврат»

    Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji. com в разделе Возврат товара.

  3. Приложите товарный или кассовый чек.

    Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

  4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

    Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

  5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
  6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

    Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

  7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
  8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть
  1. Причины возврата товара
    1. Способы возврата товара на Ozon
      1. В пункте выдачи заказа
      2. Через постамат
      3. Через курьера
      4. Через почту РФ
    2. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
      1. Необходимые документы
        1. Сроки возврата товара
          1. Сроки возврата денежных средств

              Причины возврата товара

              Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

              Причина возврата

              Условия приема товара

              Товар не понравился или не подошел

              — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

              — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

              — Упаковка товара не повреждена.

              — Изделие сохранило товарный вид.

              — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

              — На изделии нет никаких следов его использования.

              Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

              Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

              Товар сломался

              Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

              Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

              Способы возврата товара на Ozon

              Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

              В пункте выдачи заказа

              Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

              1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
              2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
              3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
              4. Предоставить заполненное заявление.
              5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
              6. Ожидать перечисления положенной суммы.

              Через постамат

              Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

              1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
              2. Оформить заявку на возврат.
              3. Выбрать подходящий постамат.
              4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
              5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
              6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

              В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

              Через курьера

              На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

              1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
              2. Дождаться курьера.
              3. Передать ему товар.
              4. Получить подтверждение факта передачи товара.

              Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

              Москва и область

              Волгоград

              Санкт-Петербург

              Воронеж

              Казань

              Ленинградская область

              Копейск

              Краснокамск

              Екатеринбург

              Нижний Новгород

              Пермь

              Краснодар

              Ростов-на-Дону

              Саратов

              Новосибирск

              Сочи

              Тверь

              Самара

              Тюмень

              Челябинск

              Сургут

              Энгельс

              Ярославль

              Уфа

              Через почту РФ

              Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

              В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

              Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

              Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

              1. Открыть сайт Ozon.
              2. Нажать на кнопку «Войти». 
              3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
              4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.  
              5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
              6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
              7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
              8. Заполнить все данные.
              9. Подтвердить отправку заявки.
              10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

              Необходимые документы

              Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

              • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
              • Чек, полученный при покупке.
              • Заявка на возврат.
              • Паспорт клиента.

              Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

              Сроки возврата товара

              При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

              • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
              • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
              • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
              • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

              Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

              Сроки возврата денежных средств

              Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

              Возврат товара | Работа с заказами

              Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

              • В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
              • В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

              Возврат во время защиты покупателя

              В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

              Как это работает

              1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
              2. Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
              3. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
              4. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

                Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

              5. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

              Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

              Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

              Куда и как вернётся товар

              Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

              Кто оплачивает пересылку

              Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

              Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

              Срок защиты покупателя истёк

              Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

              Как это работает

              1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
              2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
              3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

              Куда и как вернётся товар

              Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

              Кто оплачивает пересылку

              Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

              Возврат без участия AliExpress

              Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

              Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

              Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

              Куда и как вернётся товар

              Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

              Является ли Политика возмещения и возврата юридическим документом?

              Ваша Политика возмещения и возврата считается юридическим документом по двум причинам.

              Во-первых , в Политике возврата и возмещения изложены условия между вами и вашими клиентами.

              Во-вторых , эти условия часто принимаются, потому что они представлены в ваших Условиях и положениях, которые являются юридическим соглашением, которое может быть приведено в исполнение с помощью браузера или клика.

              В этой статье рассматриваются требования, содержание и цель Политики возмещения и возврата и ее отличия от Положений и условий.

              Что такое политика возмещения и возврата

              Политика возмещения и возврата, также известная как Политика возврата и отмены и возмещения, информирует покупателей о ваших условиях, если они не удовлетворены приобретенными у вас товарами или услугами.

              Используйте наш Генератор политик возврата и возмещения , чтобы создать Политику возврата и возмещения для вашего бизнеса.

              Это часто относится к материальным предметам, таким как одежда или электроника. Цифровые товары, такие как потоковая музыка или приложения, не всегда могут иметь политику возврата.

              Правила возврата и возмещения представляют собой довольно простые документы. Как правило, они содержат следующие элементы:

              • Расходы на возврат или возмещение , например, покупатель должен оплатить обратную доставку.
              • Срок для возврата товара.
              • Форма возврата , напр. кредит магазина или возврат покупной цены.

              Это относится главным образом к материальным благам. Цифровые товары бывают разные. Многие розничные продавцы могут не разрешать их возврат или принимать их только в каждом конкретном случае.

              Эти условия часто представлены на отдельной веб-странице или включены в Положения и условия, Условия использования или Условия предоставления услуг (вместе именуемые «УиП»).

              Большинство интернет-магазинов используют как Условия и положения, так и Политику возврата и возмещения, чтобы обеспечить ясность всех условий.

              thredUP — интернет-магазин подержанной одежды. Он принимает товары на комиссию от своих клиентов, а также полный перечень бывших в употреблении предметов одежды.

              Его политику возврата и возмещения легко найти и заметить на странице «Условия и положения» и в разделе часто задаваемых вопросов. Вот как Политика возврата и возврата представлена ​​в Соглашении об условиях:

              Политика возврата thredUP содержит общие элементы, перечисленные ранее:

              • Это объясняет стоимость возврата, который является бесплатным до тех пор, пока клиент запрашивает кредит в магазине.
              • Срок возврата товара составляет 14 дней
              • Это объясняет, что у клиентов есть возможность выбрать кредит магазина или возмещение.

              Эти элементы повторяются в его «Часто задаваемых вопросах о клиенте»:

              thredUp также включает политику «Международного возврата». Поскольку thredUP — небольшая компания, расположенная в Сан-Леандро, Калифорния, доставка и возврат осуществляются через подрядчика. Некоторые из тех же деталей из стандартной политики возврата включены в политику международного возврата. а также ссылку на соглашение об условиях и положениях этого подрядчика.

              Amazon , известная своими большими запасами, отличным обслуживанием клиентов и щедрой политикой возврата, также использует этот подход, хотя и немного по-другому.

              Amazon включает краткое заявление о возврате в свое соглашение «Условия использования» и ссылается на свой онлайн-центр возврата:

              Центр возврата Amazon — это эффективная платформа, созданная для того, чтобы упростить этот процесс для клиентов Amazon. Он предлагает четкие шаги и ответы на вопросы на полях. FAQ показывает 30-дневное окно возврата в первом вопросе:

              Платформа Центра возврата предлагает простые шаги для обеспечения эффективного возврата и возмещения:

              Apple iTunes продает только цифровые товары.Он ограничивает возмещение и оценивает запросы по мере их возникновения. Это указано в его Условиях соглашения:

              Apple также предоставляет платформу, на которой пользователи могут сообщать о проблемах и начинать свое дело, чтобы запросить возмещение:

              В отличие от Amazon и thredUP, у Apple нет подробной политики возврата. Вероятно, это связано с индивидуальным подходом Apple и уникальными аспектами цифровых покупок.

              Требуются ли по закону правила возврата и возмещения?

              Политика возврата и возмещения в большей степени касается добросовестности между вами и вашими клиентами, чем каких-либо строгих юридических требований.В большинстве юрисдикций условия возврата, возмещения и отмены оставляются на усмотрение отдельных розничных продавцов и не требуют соблюдения этих правил.

              Исключением является U.K. , который дает потребителям право на возврат и компенсацию при определенных обстоятельствах .

              США

              В США нет федеральных законов, требующих Политики возврата и возмещения .

              Штат Калифорния смотрит на это иначе. Поскольку потребители, как правило, ожидают, что у них будет возможность запрашивать возврат, обмен и возмещение, штат Калифорния предлагает защиту, выходящую за рамки федеральных законов.

              Продавцы не обязаны принимать возвраты , за исключением дефектных изделий .

              Если возврат, обмен или возмещение средств не разрешено, это должно быть размещено на видном месте в витрине магазина или на веб-сайте.

              Несоблюдение этого требования дает покупателям право возвращать товары для возмещения их стоимости в течение 30 дней с момента покупки.

              Исключения из требований Закона Калифорнии о политике возврата и возмещения включают:

              • Скоропортящиеся товары (например, продукты питания или срезанные цветы)
              • Товары с пометкой «как есть» или «все распродажи окончательные»
              • Товар поврежден после покупки
              • Индивидуальные товары
              • Предметы без оригинальной упаковки и
              • Предметы, которые нельзя обменять по соображениям общественного здравоохранения.

              В то время как только в Калифорнии требуется Политика возврата и возмещения , американцы во всех штатах к ней привыкли.

              Если вы ведете бизнес в США, четко предоставьте политику и средства правовой защиты, чтобы сохранить доверие к вашей деловой практике и продукту.

              Используйте наш Генератор политик возврата и возмещения , чтобы создать Политику возврата и возмещения для вашего бизнеса.

              Австралия

              Как и США, Австралия оставляет Политику возврата и возмещения до розничных продавцов . Это включает в себя сроки, условия и даже стоимость возврата.

              Гибкость австралийских законов не дает потребителям права на возмещение .

              Законы предлагают продавцам больше возможностей для исправления дефектных товаров, например, позволяя им предлагать ремонт, а не разрешать возврат и возмещение. В случае серьезных дефектов разрешена замена изделия .

              Тем не менее, если вы продаете товары в Австралии, вы не можете сделать возврат наличными невозможным.

              Политика, утверждающая, что возмещение никогда не разрешается ни при каких обстоятельствах, является незаконной .

              Точно так же вы не можете не нести ответственность за дефектный продукт, если он не был идентифицирован как таковой во время покупки.

              Несмотря на то, что вы можете предложить альтернативу возмещению, не отказывайтесь полностью от обязательной Политики возврата и возмещения. Вам по-прежнему нужна Политика возврата и возмещения средств, чтобы прояснить условия возмещения, возврата и обмена.

              Великобритания

              В Великобритании Закон о правах потребителей от 2015 года регулирует возврат, возмещение и обмен. Это единственная юрисдикция с особыми юридическими требованиями к Политике возврата и возмещения.

              Клиенты имеют право на замену или ремонт, если продукт, который они приобрели, неисправен или, если он был приобретен в Интернете, полученный продукт не соответствует его описанию в Интернете.

              Если розничный продавец не уполномочен продавать продукт, покупатели могут получить средства, превышающие первоначальную цену покупки.

              Закон Великобритании также устанавливает минимальные сроки для запроса возврата. Как правило, покупателю разрешается вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки. Для цифрового контента этот срок уменьшается до 14 дней.

              Законы Великобритании не распространяются на товары , которые не являются бракованными . Если покупатель желает вернуть товары, которые ему не подходят или больше не нужны, это остается на усмотрение вашего магазина.Отказ в возврате не будет нарушением закона.

              Однако вы должны быть осторожными, чтобы не вводить потребителей в заблуждение относительно их прав. Это является уголовным нарушением Закона о защите прав потребителей от недобросовестной торговли, принятого в 2008 году.

              Избегайте заявлений о том, что вы никогда не возвращаете деньги, что вы разрешаете только возврат, разрешаете только продажу «как есть» или предлагаете только кредит в магазине, а не возврат денег. Это ограничение противоречит законодательству Великобритании.

              Если вы продаете предметы Ю.K. потребители, письменная политика возврата и возмещения поможет вам соблюдать закон и упростить проверку его соблюдения. Как и в случае с США и Австралией, это также повышает доброжелательность ваших клиентов.

              Параллели с Положениями и условиями

              Хотя Политика возврата и возмещения может быть указана в Условиях и положениях, они не являются одним и тем же документом .

              Политика возврата и возмещения может быть отдельным юридическим документом и частью Положений и условий.

              Положения и условия излагают правила покупки в интернет-магазине, включая условия оплаты, преимущества регистрации клиента, доступ к веб-сайту, а также политику возврата, обмена и возмещения.

              Политика возврата и возмещения ограничивается условиями возврата, обмена или возмещения.

              Как правило, они совместимы, если только они не содержат противоречащих друг другу терминов — обстоятельств, которых следует избегать.

              Сходства и различия

              В Правилах и условиях и Политике возврата и возмещения изложены ожидания.

              В этих соглашениях разъясняются условия покупки на веб-сайте. Поскольку это соглашения между веб-сайтом и его пользователями, , они оба являются юридическими документами .

              Среди отличий есть представление .

              Хотя Условия и положения являются традиционным юридическим соглашением, Политика возврата и возмещения часто представлена ​​на странице с простым языком или на сайте часто задаваемых вопросов.

              Клиенты часто пропускают чтение соглашения «Общие положения и условия», если только не сталкиваются с проблемой.Тем не менее, почти все ваши потенциальные покупатели посетят страницу «Политика возврата и возмещения» вашего интернет-магазина, поскольку возвраты и возмещения являются обычным явлением при совершении покупок в Интернете.

              Дублирование материалов в обоих соглашениях обеспечивает ясность.

              Однако это также означает, что вам нужно тщательно их составлять и проверять на наличие противоречий. Если вы хотите, чтобы вашим пользователям были доступны как Политика возврата и возмещения, так и Условия и положения, , они должны содержать одинаковые условия, касающиеся возврата и возмещения .

              Еще одно отличие заключается в принятии условий .

              Во многих случаях Положения и условия включают формулировку Политики возврата и возмещения, поскольку большинство веб-сайтов используют clickwrap, чтобы убедиться, что пользователь принимает условия соглашения.

              Это не является общепринятой практикой в ​​Политике возврата и возмещения.

              Принятие политики возврата и возмещения

              К сожалению, даже такие розничные продавцы, как Amazon и thredUP, не включают Политику возврата и возмещения средств в свои схемы кликов.

              Они готовы ссылаться на Положения и условия, поэтому, вероятно, многие соглашения содержат условия политики возврата и возмещения или включают политику посредством ссылки.

              Это условия перехода по ссылке с Amazon . Ссылки под кнопкой «Оформить заказ» ограничены «Условиями использования» (название для Соглашения об условиях и положениях) и Политикой конфиденциальности:

              .

              thredUP не делает никаких ссылок на свою Политику возврата и возмещения, соглашения об условиях и положениях или любые другие соглашения.Он предоставляет ссылки на Политику возврата и возмещения на видном месте:

              .

              В этих примерах принятие Положений и условий через clickwrap также технически принимает условия Политики возврата и возмещения.

              Тем не менее, вам может быть проще обрабатывать транзакции, если вы специально укажете Политику возврата и возмещения, а не полагаетесь на включение посредством ссылки.

              Добавьте флажок или ссылку на ссылку в Политику возврата и возмещения.Хотя это не прижилось, это обеспечивает дополнительную уверенность и упрощает обеспечение соблюдения ваших соглашений.

              Кроме того, сделайте так, чтобы вашу Политику возврата и возмещения было легко найти, прочитать и соблюдать. Разместите ссылки на него на своем сайте в шапке или сделайте понятным заголовком в FAQ. Разместите ссылку на странице оформления заказа. слишком.

              Ссылка в шапке вашего сайта полезна. Вот что делает thredUP:

              Другой хорошей практикой, несмотря на то, что Политика возврата и возмещения расходов технически принята к настоящему времени, является предоставление распечатанной копии Политики возврата и возмещения вместе с отправленными товарами.

              Таким образом, если клиент обнаружит дефекты при доставке, он сможет быстро отреагировать на возврат с легкодоступными инструкциями. Включите этикетку для обратной отправки, если это возможно. Ваши клиенты это очень оценят, и даже если они вернут свои товары, они останутся с положительным мнением о вашей компании, даже если они думали, что продукт был некачественным.

              Ваша политика возврата и возмещения является юридическим соглашением , которое также существует благодаря поддержанию прозрачной деловой практики и хороших отношений с клиентами. Это юридическое соглашение, условия которого обязательны как для вас, так и для ваших клиентов.

              Тем не менее, это также то, что вы хотите применять последовательно и с осторожностью. Многие клиенты решат, покупать ли у вас вообще — или еще раз в будущем — в зависимости от щедрости вашей политики возврата и возмещения.

              Решение проблем клиентов: возврат, возмещение и другие решения

              Разочарован продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

              Возврат в магазин или на веб-сайт

              Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

              Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

              Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, отмененные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

              Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

              Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

              Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

              Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара.Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

              Совет

              Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

              Попросите поговорить с менеджером. Если представитель заказчика не предлагает нужное вам решение, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или супервайзера.Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

              Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях. Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

              Написать письмо

              Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

              • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный вами товар или услугу и важные детали транзакции. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
              • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
              • Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
              • Приложите копии  соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии.Держите оригиналы.
              • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответ в ближайшее время.

              Профессиональные наконечники:

              • Не пишите гневных, саркастичных или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
              • Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
              • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
              • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

              Получить помощь извне

              Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

              • Свяжитесь с генеральным прокурором штата или отделом по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
              • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
              • Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
              • Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
              • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалобы продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

              Опубликовать онлайн-обзор

              Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

              Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

              Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

              Рассмотрите альтернативы разрешения споров

              Поиск программ разрешения споров в Интернете. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

              • В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему.Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
              • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

              Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

              Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

              Рассмотрение мелких тяжб в суде. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры.Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов. Затраты относительно невелики, процедуры просты, а юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

              Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой помощи, которую присудит суд, включая судебные издержки. Юрист может посоветовать вам, как действовать дальше.

              AG — Закон штата Мичиган о сканерах

              Закон штата Мичиган о сканерах — Закон о реформе и модернизации магазинов

               Закон о реформе и модернизации магазинов (Закон о сканерах) вступил в силу 1 сентября 2011 года.Этот закон заменяет прежний Закон о ценообразовании и рекламе потребительских товаров («Закон о ценообразовании на товары»). В то время как Закон о сканерах сохраняет многие положения Закона о ценообразовании товаров, наиболее фундаментальное изменение заключается в том, что розничные продавцы обязаны указывать цену товаров, предлагаемых для продажи в магазине, в том месте, где находится товар, но они больше не обязаны указывать цену. индивидуально отметьте цену на самом товаре. Закон о сканировании разрешает отображать цену с помощью вывесок, электронных считывателей или любым другим способом, который четко сообщает цену покупателю, когда он находится в магазине в том месте, где находится товар.

              Это предупреждение для потребителей предоставляет информацию в ответ на вопросы о ценовых требованиях и правах на завышение цены сканера в соответствии с Законом о сканерах.

              Ошибка сканера Билль о правах

              Закон о реформе и модернизации магазинов, или Закон о сканерах, требует, чтобы на большинстве товаров на полках магазинов была четко указана цена; с помощью вывесок, электронных ридеров, ценников или любым другим способом, который четко и обоснованно доводит цену до покупателя в магазине в том месте, где находится товар. Если автоматическая система оплаты (сканер) взимает с вас больше, чем отображаемая цена товара, и:

              1. транзакция завершена, а
              2. у вас есть квитанция с указанием купленного товара и уплаченной за него цены;

              Тогда:

              Вы должны уведомить продавца о переплате в течение 30 дней с момента транзакции лично или в письменной форме. В течение двух дней после получения вашего уведомления продавец может возместить вам разницу между уплаченной суммой и указанной ценой, а также «бонус» в размере десятикратной разницы, но не менее 1 доллара США.00 и максимум $5.00. Если продавец не выплатит вам возмещение и бонус, вы можете подать иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс разумные гонорары адвоката в размере до 300 долларов США. Вместо этого вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб без адвоката.

              Цены и вопросы об ошибках сканера

              1. Сколько денег я получу обратно, если сканер снимет с меня цену, превышающую указанную за товар цену?

              Вы имеете право на получение разницы между указанной ценой и ценой, которую вам выставили, а также дополнительную компенсацию («бонус») в размере десятикратной разницы.Бонус должен составлять не менее $1,00, но не более $5,00. Если продавец не выплатит разницу и бонус, вы можете подать в суд на возмещение фактических убытков или на 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, а также на оплату услуг адвоката в размере до 300 долларов США.

              1. Если цена предмета со скидкой не отображается, а при сканировании она превышает цену со скидкой, получу ли я цену со скидкой и бонус?

              Вы имеете право на цену продажи, но не на бонус. Для предмета должна быть отображена цена — и предмет должен сканироваться на предмет, превышающий отображаемую цену, — чтобы вы имели право на бонус.

              1. Если с меня снимут сумму, превышающую указанную цену за несколько дубликатов, получу ли я бонус за каждый дубликат?

              Нет. При покупке нескольких одинаковых товаров за одну транзакцию вы имеете право только на один бонусный платеж в размере десятикратной разницы между отображаемой ценой и ценой, которую вы заплатили, но не менее 1 доллара США и не более 5 долларов США. Однако вы получаете разницу между отображаемой ценой и ценой, которую вы заплатили за каждый приобретенный вами товар.

              1. Какие товары не обязательно отображать с ценой в магазине?

              Для следующих потребительских товаров не требуется указывать цену в магазине по месту нахождения товара:

              1. предметов, продаваемых на развес или по объему, но не в упаковке или контейнере;
              2. штук продано в монетоприемнике;
              3. готовые пищевые продукты, предназначенные для немедленного употребления;
              4. товаров, приобретенных по почте или через каталог, или которые не видны для осмотра иным образом, если цена товара указана в письменном заказе потребителя или в счете/счете;
              5. неупакованные пищевые продукты;
              6. предметов общей массой не более 3 унций, общим объемом не более 3 кубических дюймов и общей стоимостью не более 30 центов;
              7. живых растений;
              8. живых животных;
              9. автотранспортные средства;
              10. автозапчасти;
              11. пачек по 20 и менее сигарет;
              12. поздравительных открыток, продаваемых поштучно, с читаемой закодированной ценой на обратной стороне открытки;
              13. товар, заказанный потребителем в качестве подарка для отправки непосредственно получателю.
              1. Что делать, если в магазине есть товары, у которых должна быть указана цена, но нет? Или что, если цена указана, но таким образом, который не передает ясно и разумно цену в том месте в магазине, где находится товар?

              Жалобы на неправильное отображение магазином цен на потребительские товары, выставленные на продажу, следует направлять в Отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов в E.C. Heffron Laboratory, по телефону 517-655-8202 или в письменной форме на адрес 940 Venture Lane, Williamston, MI 48895.

              1. Могу ли я подать в суд, если магазин неправильно отображает цены на товары?

              Лицо, понесшее убытки в результате нарушения Закона о реформе и модернизации магазинов, может подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда имело место нарушение закона. было установлено, вместе с разумными судебными издержками, не превышающими 300 долларов.00 в индивидуальном действии.

              1. Если я перед оплатой уведомлю продавца о переплате за товар, и продавец исправит завышенную цену, имею ли я право на бонус?

              Нет. Транзакция должна быть завершена, и вы должны иметь квитанцию, подтверждающую переплату, прежде чем вы сможете получить бонус.

              1. Должен ли я уведомить о переплате до того, как покину магазин?

              №У вас есть 30 дней с даты покупки товара, чтобы уведомить продавца лично или письменно. Предоставленное вами уведомление должно содержать доказательства понесенных убытков. У продавца есть два дня после уведомления, чтобы заплатить сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, и дополнительный бонус, равный десятикратной разнице, с минимумом 1,00 долларов США и максимумом 5,00 долларов США.

              1. Может ли продавец в качестве условия выплаты разницы между ценой, которую я взял, и ценой, указанной для товара, или в качестве условия выплаты бонуса, потребовать, чтобы я предоставил свое имя, адрес и номер телефона?

              Вероятно, нет. Закон о сканерах требует от покупателя только предоставления доказательств понесенных убытков. Когда покупатель предъявит квитанцию, продавец, скорее всего, сразу же отметит квитанцию, чтобы указать разницу и бонус был выплачен. У продавца, однако, есть два дня после уведомления, чтобы предложить разницу и любой применимый бонус. Если продавец не обработает возмещение и применимый дополнительный бонус немедленно, и вы не хотите предоставлять контактную информацию, вам необходимо договориться о том, чтобы связаться с продавцом в разумное время и в разумном месте.

              1. Может ли продавец выполнить обязательство по возмещению и бонусу за переплату за сканер, выдав покупателю подарочный сертификат?

              На этот юридический вопрос лучше всего ответит суд. Закон о сканерах требует, чтобы, когда с потребителя взимается плата, превышающая отображаемую цену, продавец может избежать судебного иска, заплатив покупателю сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, плюс сумму, равную десятикратной сумме этой разницы. с минимальной суммой в 1 доллар.00 и максимум $5.00. Словари предлагают разные определения того, ограничивается ли «плата» предложением денег.

              1. Могу ли я подать в суд, если с меня переплатят из-за ошибки сканера?

              Если вы не утверждаете, что продавец умышленно взимал за товар больше, чем указанная цена, вы должны сначала уведомить продавца лично или в письменной форме и предоставить доказательства понесенных убытков. Если продавец вернет разницу и любой дополнительный бонус, вам будет запрещено дальнейшее возмещение.Если продавец не возместит разницу и любой дополнительный бонус, потребитель может подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250,00 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, в который были обнаружены нарушения акта, вместе с разумными судебными издержками. не превышать $ 300,00 в индивидуальном действии.

              1. Что делать, если магазин не выплачивает бонус?

              Если продавец возмещает разницу между указанной ценой и начисленной ценой, но не выплачивает бонус, вы можете подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США. 00, в зависимости от того, что больше, за каждый день, в который были обнаружены нарушения акта, вместе с разумными гонорарами адвоката, не превышающими 300,00 долларов США в индивидуальном иске.

              1. Что делать, если товар рекламируется как распродажа, но продавец взимает с меня указанную цену, которая выше объявленной цены продажи; имею ли я право купить товар по объявленной цене продажи и получить бонус?

              Вы не имеете права на получение бонуса, так как с вас не взимается сумма, превышающая указанную цену за товар.Вопрос о том, имеете ли вы право приобрести товар по рекламируемой продажной цене, лучше всего решать в суде. Неспособность продать товары, изделия, товары или услуги способом, рекламируемым, или отказ продавать по рекламируемой цене, или в соответствии с другими положениями и условиями рекламы, создает опровержимую презумпцию намерения нарушить Закон.

              1. Что, если для товара указана неправильная цена, и продавец поймает ее до того, как я заплачу; имею ли я право купить товар по указанной цене?

              На этот конкретный вопрос лучше всего ответит суд. Магазин не может сознательно взимать или пытаться взимать цену выше, чем цена, отображаемая для этого товара. Таким образом, у потребителя может быть претензия, если магазин не продаст товар по указанной цене. Тем не менее, потребитель может столкнуться с трудностями, пытаясь убедить суд в том, что магазин сознательно установил более высокую цену, когда ошибка в ценообразовании не является преднамеренной и приведет к очевидной неожиданной выгоде для потребителя.

              1. Распространяется ли Закон о сканерах на продажу алкоголя?

              Да.Однако следует учитывать и другой закон — Кодекс о контроле за алкоголем. МКЛ 436.1101-МКЛ 436.2303. В соответствии с Кодексом о контроле за алкоголем алкогольные напитки не могут продаваться ниже «минимальной розничной цены продажи», установленной Комиссией по контролю за алкоголем. Спиртные напитки должны продаваться по установленной цене, а пиво и вино не могут продаваться ниже себестоимости. МКЛ 436.1229. Таким образом, разница между взимаемой суммой и отображаемой ценой подлежит возмещению только в том случае, если розничный продавец взимает сумму, превышающую минимальную розничную цену продажи.

              Если потребителю причитается бонус, эта сумма должна быть выплачена, если продавец хочет воспрепятствовать возбуждению иска потребителем, поскольку бонус не является корректировкой цены. Выплата бонуса представляет собой сумму, уплачиваемую продавцом за свою ошибку, и отличается от цены, которую потребитель заплатил за алкоголь.

              Однако выплата разницы между взимаемой суммой и отображаемой ценой, по сути, представляет собой корректировку цены и, как таковая, может не подлежать возмещению при определенных обстоятельствах (т.д., если продавец установил точную минимальную розничную цену продажи). Поскольку алкоголь не является предметом исключения в соответствии с Законом о реформе и модернизации магазинов, и предполагается, что законодательный орган знает, что другой закон (Кодекс контроля за алкоголем) требует определенных цен на алкоголь, этот вывод интерпретирует намерение законодателя, когда законы рассматриваются вместе.

              Потребители должны направлять жалобы относительно цен на алкоголь в Отдел правоприменения Комиссии по контролю за алкоголем штата Мичиган, позвонив по телефону 517-284-6330 или написав в Комиссию по контролю за алкоголем штата Мичиган, 525 W.Аллеган, П.О. Box 30005, Lansing, MI 48909. О нарушениях можно сообщить, позвонив по бесплатной горячей линии 866-893-2121.

              1. Куда я могу сообщить о переплате из-за ошибки сканера?

              Жалобы на завышенную цену в магазине из-за ошибки сканера следует направлять в Отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов лаборатории EC Heffron по телефону 517-655-8202 или в письменной форме на адрес 940 Venture Lane, Williamston. , МИ 48895.

              Билль о правах размером с долларовую купюру и вопросы или жалобы

              Загрузите карточку-напоминание размером с долларовую купюру о вашем «Билле о правах в случае ошибки сканера», чтобы положить ее в бумажник. Чтобы задать вопросы, свяжитесь с отделом защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре:

              .
              Защита прав потребителей
              ПО Коробка 30213
              Лансинг, Мичиган 48909
              517-335-7599
              Факс: 517-241-3771
              Бесплатный номер: 877-765-8388
              Онлайн-форма жалобы

              Как сказать «нет» на запрос на возврат (с образцами) — Tranzzo


              Сказать «нет» клиенту — это не так уж и просто.Вы можете сделать это по телефону, в мессенджерах или по электронной почте – выбор за вами. Независимо от того, какое средство связи вы выберете, вы должны быть тверды и вежливы. Используйте активный язык в своем общении. Вместо того, чтобы говорить «Ваше дело расследовано» и «Возврат средств невозможен», скажите «Я внимательно изучил вашу ситуацию» и «Мы не можем вернуть деньги в соответствии с нашей политикой».

              Покажите клиенту, что вы действительно расследовали дело. Сообщите им, почему именно вы пришли к такому решению. Легче принять отрицательный результат, когда клиент знает, что вы потратили некоторое время на изучение его дела.

              Вы можете использовать следующие шаблоны, чтобы красиво и обоснованно отказать в возмещении: 

              Здравствуйте, мистер Джонсон, 

              Я пишу вам по поводу вашего недавнего звонка. Мы внимательно изучили ваш случай, принимая во внимание состояние продукта, который вы хотите вернуть, и сроки, указанные в нашей политике возврата.

              К сожалению, я вынужден отклонить ваш запрос на следующих основаниях: 

              • ваш товар имеет признаки интенсивного использования, и мы возмещаем только товары в состоянии как новые;
              • принимаем товары в течение 14 дней с момента покупки, а ваш блендер куплен месяц назад;

              Вы можете ознакомиться с нашей политикой возврата, перейдя по этой ссылке: [ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ].

              Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, позвольте нам предоставить вам кредит в магазине в размере 15% от первоначальной стоимости вашего блендера.

              Благодарю за понимание. 

              Лора из службы поддержки клиентов 

              При отправке электронного письма используйте бланк компании и подписи. Так ваш ответ будет выглядеть более официально и не обжалуемо. Предложение небольшой скидки — отличный способ сгладить острые углы. Таким образом, ваш покупатель, скорее всего, снова придет в ваш магазин.

              Вы также можете глубже изучить дело клиента и посмотреть, что вы можете сделать, чтобы помочь ему. Даже если вы отказываетесь от возврата денег, вы все равно можете сделать что-то хорошее для человека, выбравшего ваш магазин. Вот пример: 

              Здравствуйте, Элизабет, 

              Мне очень жаль сообщать вам, что мы не можем обменять товар или вернуть деньги. После тщательного расследования мы пришли к выводу, что он был поврежден во время использования.

              Я понимаю, что вам может быть грустно из-за этой ситуации, но мне кажется, что ваше кресло еще поправимо.Я нашел этот учебник на официальном сайте. Я надеюсь, что это будет полезно.

              Будьте осторожны, 

              Джастин из отдела обслуживания клиентов.

              Право на забастовку | Национальный совет по трудовым отношениям

              Раздел 7 Закона о национальных трудовых отношениях частично гласит: «Работники имеют право. . . участвовать в других согласованных действиях с целью ведения коллективных переговоров или другой взаимной помощи или защиты». Забастовки включены в число согласованных действий, защищаемых для работников данным разделом.Раздел 13 также касается права на забастовку. Он читается следующим образом:

              Ничто в настоящем Законе, за исключением случаев, специально оговоренных в нем, не должно толковаться как вмешивающееся, препятствующее или уменьшающее каким-либо образом право на забастовку, или затрагивающее ограничения или оговорки этого права.

              Из прочтения этих двух положений становится ясно, что: закон не только гарантирует право работников на забастовку, но также налагает ограничения и оговорки на осуществление этого права. См., например, ограничения на забастовки в учреждениях здравоохранения (изложено ниже).

              Законные и незаконные забастовки . Законность забастовки может зависеть от предмета или цели забастовки, ее времени или поведения забастовщиков. Объект или объекты забастовки и законность этих объектов не всегда легко определить. Такие вопросы часто должны решаться Национальным советом по трудовым отношениям. Последствия могут быть серьезными для бастующих сотрудников и бастующих работодателей, включая вопросы восстановления на работе и невыплаты зарплаты.

              Следует подчеркнуть, что нижеследующее является лишь кратким описанием. Подробный анализ закона о забастовках и применения закона ко всем фактическим ситуациям, которые могут возникнуть в связи с забастовками, выходит за рамки данного материала. Работники и работодатели, ожидающие участия в забастовке, должны действовать осторожно и на основе компетентного совета.

              Забастовки в законных целях . Работники, которые бастуют по законным причинам, делятся на две категории: «экономические забастовщики» и «забастовщики за недобросовестную трудовую практику».Оба класса остаются наемными работниками, но бастующие, выступающие за недобросовестную трудовую практику, имеют больше прав на восстановление на работе.

              Определение экономических забастовщиков . Если целью забастовки является получение от работодателя какой-либо экономической уступки, такой как повышение заработной платы, сокращение продолжительности рабочего дня или улучшение условий труда, бастующие работники называются экономическими забастовщиками. Они сохраняют свой статус наемных работников и не могут быть уволены, но могут быть заменены своим работодателем.Если работодатель нанял добросовестных постоянных замен, которые замещают рабочие места экономических забастовщиков, когда забастовщики безоговорочно подают заявление о возвращении на работу, забастовщики не имеют права на восстановление в это время. Однако, если забастовщики не получают постоянной и по существу эквивалентной работы, они имеют право быть отозванными на работу, для которой они имеют квалификацию, когда открываются вакансии, если они или их представитель по переговорам сделали безоговорочный запрос на их восстановление.

              Определены забастовщики из-за несправедливой трудовой практики . Работники, которые бастуют в знак протеста против несправедливой трудовой практики, совершенной их работодателем, называются бастующими из-за несправедливой трудовой практики. Такие забастовщики не могут быть ни уволены, ни заменены на постоянной основе. По окончании забастовки бастующие из-за несправедливой трудовой практики, при отсутствии серьезных проступков с их стороны, имеют право на возвращение на работу, даже если работники, нанятые для выполнения их работы, должны быть уволены.

              Если Правление установит, что забастовщики, бастующие по экономическим причинам или забастовщики, занимающиеся недобросовестной трудовой практикой, которые подали безоговорочную просьбу о восстановлении, были незаконно отклонены в восстановлении их работодателем, Правление может присудить таким забастовщикам задолженность, начиная с того времени, когда они должны были быть восстановлены.

              Незаконные забастовки из-за цели . Забастовка может быть незаконной, поскольку объект или цель забастовки незаконны. Забастовка в поддержку недобросовестной трудовой практики профсоюза или забастовка, которая может побудить работодателя к нечестной трудовой практике, может быть забастовкой, преследующей незаконные цели. Например, несправедливой трудовой практикой является увольнение работодателем работника за неуплату определенных законных платежей профсоюзу при отсутствии действующего соглашения об обеспечении профсоюза (раздел 8(a)(3).Забастовка, направленная на принуждение работодателя к этому, была бы забастовкой, преследующей незаконные цели, и, следовательно, незаконной забастовкой. Забастовки такого рода будут обсуждаться в связи с различными видами несправедливой трудовой практики в одном из последующих разделов данного руководства.

              Кроме того, раздел 8(b)(4) Закона запрещает забастовки по определенным объектам, даже если эти объекты не обязательно являются незаконными, если они достигаются другими способами. Примером этого может быть забастовка, направленная на то, чтобы заставить работодателя А прекратить вести дела с работодателем Б.Добровольное прекращение деловых отношений с работодателем Б со стороны работодателя А не является незаконным, равно как и со стороны профсоюза не является незаконным простое требование сделать это. Однако забастовка профсоюза с целью принуждения к этому работодателя является незаконной. Эти моменты будут рассмотрены более подробно в объяснении Раздела 8(b)(4). В любом случае работники, участвующие в незаконной забастовке, могут быть уволены и не имеют права на восстановление.

              Забастовки незаконны из-за сроков — Последствия договора о запрете забастовок.Забастовка, которая нарушает положение контракта о запрете забастовок, не защищена Законом, и бастующие работники могут быть уволены или иным образом подвергнуты дисциплинарному взысканию, если только забастовка не вызвана протестом против определенных видов несправедливой трудовой практики, совершенных работодателем. Следует отметить, что не все отказы от работы считаются забастовками и, следовательно, нарушением запрета на забастовки. Забастовка из-за условий, аномально опасных для здоровья, таких как неисправная система вентиляции в окрасочном цехе, не является нарушением положения о запрете забастовок.

              То же — забастовки в конце срока действия контракта . Раздел 8(d) предусматривает, что, когда любая из сторон желает расторгнуть или изменить существующий договор, она должна выполнить определенные условия. При несоблюдении этих требований забастовка по расторжению или изменению договора является незаконной, а участвующие в забастовке утрачивают статус работников работодателя, вовлеченного в трудовой спор. Однако если забастовка была вызвана недобросовестной трудовой практикой работодателя, забастовщики классифицируются как забастовщики недобросовестной трудовой практики, и на их статус не влияет несоблюдение требуемой процедуры.

              Незаконные забастовки из-за неправомерных действий бастующих . Бастующим, допустившим серьезные нарушения в ходе забастовки, может быть отказано в восстановлении на прежней работе. Это касается как экономических забастовщиков, так и забастовщиков из-за недобросовестной трудовой практики. Серьезные проступки включают, среди прочего, насилие и угрозы насилием. Верховный суд США постановил, что «сидячая» забастовка, когда работники просто остаются на заводе и отказываются работать, тем самым лишая собственника имущества, не защищена законом.Примеры серьезных проступков, которые могут привести к тому, что вовлеченные сотрудники утратят право на восстановление на работе:

              • Забастовщики физически препятствуют входу или выходу людей с пораженного завода.
              • Забастовщики угрожают расправой не бастующим работникам.
              • Бастующие нападают на представителей администрации.

              Раздел 8(g) — Забастовка или пикетирование медицинского учреждения без предварительного уведомления. Раздел 8(g) запрещает профсоюзным организациям участвовать в забастовках, пикетировании или другом согласованном отказе от работы в любом медицинском учреждении без предварительного письменного уведомления учреждения и Федеральной службы посредничества и примирения не менее чем за 10 дней. .

              Для получения дополнительной информации см. Базовое руководство по Закону о национальных трудовых отношениях.

              часто задаваемых вопросов | COVID-19: обеспечение безопасности Лос-Анджелеса

              LA Optimized

              LA Optimized помогает малым предприятиям адаптироваться к быстро меняющимся изменениям в поведении потребителей и технологическим достижениям, помогая малым предприятиям оптимизировать свой бизнес для онлайн-продаж и маркетинга по номеру:

              .
              • Создание или оптимизация в Интернете списков компаний
              • Проведение аудита электронной коммерции
              • Создание или оптимизация бизнес-сайтов
              • Подключение малого бизнеса к творческим и дизайнерским услугам

              LA Optimized открыт для действующих малых предприятий в городе Лос-Анджелес, при этом приоритет отдается физическим учреждениям, расположенным или обслуживающим жителей районов с низким доходом. Компании могут зарегистрироваться на Coronavirus.LACity.org/LAOptimized.

              Открыт для бизнеса

              Open for Business — это партнерство с Ritual One, которое помогает ресторанам и другим предприятиям розничной торговли, которые предоставляют или хотят обеспечить доставку, самовывоз, еду на вынос и/или бесконтактное питание. Рестораны настраиваются со страницей онлайн-меню, QR-кодом и системой точек продаж, которые могут существовать сами по себе и быть связаны с текущими онлайн-списками или быть встроены в существующий бизнес-сайт.Платформа бесплатна для установки, без платы за обслуживание и без обработки до конца 2020 года. Из тех, кто зарегистрирован, Ritual предоставит 250 компаниям бесплатные услуги до конца 2021 года. Кроме того, Paypal предоставляет потребителям скидки в размере 1 миллиона долларов. этот заказ через PayPal или Venmo через программу Los Angeles Open for Business Ritual One. Предприятия могут зарегистрироваться на сайтеritual.co/partners/losangeles.

              Справочники по открытию бизнеса

              В сотрудничестве с представителями отрасли мэрия разработала набор постоянно меняющихся сценариев, которые предоставляют предприятиям дополнительную информацию при разработке планов возобновления работы.В сборниках представлены руководства по физическому дистанцированию, уборке и дезинфекции, поддержанию здоровья и гигиены сотрудников, повышению безопасности на объекте, управлению ожиданиями клиентов и предложению поддержки сотрудников. Узнайте больше на Coronavirus.LACity.org/Business.

              Мораторий на выселение

              Также обратите внимание, что городская защита от выселения распространяется на арендаторов коммерческих помещений, которые не могут платить арендную плату в результате обстоятельств, связанных с пандемией COVID-19. Коммерческие арендаторы в городе Лос-Анджелес не могут быть выселены, и у них будет три месяца после истечения местного чрезвычайного периода для уплаты просроченной арендной платы. Если вам нужна юридическая помощь, обратитесь в представительство LA.

              Инструментарий устойчивости малого бизнеса

              Существует также набор инструментов для обеспечения устойчивости малого бизнеса, чтобы предоставить владельцам бизнеса каталог ресурсов для навигации по существующей финансовой поддержке как для субъектов малого бизнеса, так и для их сотрудников.

              Руководство по политике малого бизнеса

              Руководство, которое поможет малым предприятиям понять и ориентироваться в правилах, которые обеспечивают облегчение или требуют соблюдения.Пожалуйста, найдите его на ewddlacity.org или прямо здесь.

              ДРУГИЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОМОЧЬ

              Центры BusinessSource

              Центры BusinessSource в Лос-Анджелесе предоставляют начинающим предприятиям и нынешним владельцам малого бизнеса различные экономически эффективные инструменты для достижения успеха в бизнесе. С помощью этих инструментов малые предприятия могут расти и оставаться конкурентоспособными в городе Лос-Анджелес. Они включают индивидуальные консультации (например, бизнес-план, маркетинг, переговоры об аренде, юридические вопросы и т. д.).), обучение предпринимательству, бизнес-курсы, финансирование малого бизнеса, налоговые льготы и кредиты, а также развитие рабочей силы. Посетите Business.LACity.org, чтобы найти ближайший к вам центр BusinessSource.

              Группа быстрого реагирования EWDD

              Специализируется на оказании помощи предпринимателям, которые пробираются через бюрократию отделов, связанных с бизнесом города Лос-Анджелеса. Эта услуга помогает людям, которым нужна помощь в соблюдении требований законодательства или которым требуются ресурсы города для ведения бизнеса.С отделом бизнес-ответов можно связаться по телефону 213-744-7150 или по электронной почте [email protected] Пожалуйста, посетите ewddlacity.com для получения дополнительной информации.

              Услуги по передаче бизнеса

              Группа быстрого реагирования EWDD обучена оказывать поддержку сотрудникам и компаниям, проходящим любой переходный процесс. Они предоставляют экспертов для поддержки увольняющихся сотрудников в процессе получения пособия по безработице, а также различные другие ресурсы, помогающие им как можно быстрее перейти на работу.С группой быстрого реагирования можно связаться по телефону 213-744-7205 или по электронной почте [email protected] Пожалуйста, посетите ewddlacity.com для получения дополнительной информации.

              Действия EPA по защите населения от воздействия асбеста

              Одним из приоритетов Агентства по охране окружающей среды является защита населения от неблагоприятного воздействия асбеста на здоровье. Действия по защите населения от воздействия асбеста в соответствии с Законом о контроле за токсичными веществами (TSCA) включают следующие три элемента.

              • Декабрь 2020 г. Окончательная оценка рисков для асбеста, часть 1: хризотиловый асбест выявил необоснованный риск для здоровья человека при постоянном использовании хризотилового асбеста и отсутствие необоснованного риска для окружающей среды при любых условиях использования. Агентство по охране окружающей среды немедленно переходит к управлению рисками, связанными с текущим использованием хризотил-асбеста, где был обнаружен необоснованный риск, и будет работать как можно быстрее, чтобы предложить и завершить действия по защите от необоснованных рисков.
              • Апрель 2019 г. Ограничения на прекращенное использование асбеста Правило , гарантирующее, что изделия из асбеста, которых больше нет на рынке, не могут вернуться в продажу  без их оценки Агентством и введения необходимых ограничений или запрета на использование.Использование, охватываемое этим правилом, еще не было запрещено TSCA и могло вернуться на рынок в любое время.
              • 1989 Частичный запрет на производство, импорт, переработку и распространение некоторых асбестосодержащих продуктов. EPA также запретило новые виды использования асбеста, которые препятствуют выходу новых продуктов из асбеста на рынок после 25 августа 1989 года. Эти виды использования остаются под запретом. Правило от апреля 2019 года не предусматривает возврата этих видов использования на рынок.

              Узнайте больше о действиях EPA по защите населения от воздействия асбеста:


              Оценка рисков согласно TSCA

              Понимание рисков для здоровья, связанных с асбестом, и важность защиты населения от этих рисков, асбест был одним из первых десяти химические вещества, выбранные EPA для прохождения оценки риска в соответствии с TSCA. Оценка рисков, связанных с асбестом, проводимая Агентством по охране окружающей среды, часть 1: хризотиловый асбест включает ограниченное текущее использование хризотилового асбеста в США.S:

              • Мембраны из асбеста
              • Листовые прокладки
              • Тормозные колодки для нефтяных месторождений
              • Автомобильные тормоза/накладки для вторичного рынка
              • Прочие фрикционные изделия для транспортных средств
              • Другие прокладки

              В декабре 2020 года EPA выпустило окончательную оценку рисков TSCA для асбеста, часть 1: хризотиловый асбест. Окончательная оценка рисков для части 1 показывает, что существуют необоснованные риски для работников, профессиональных непользователей, потребителей и посторонних лиц. Агентство по охране окружающей среды не обнаружило необоснованных рисков для окружающей среды.EPA немедленно переходит к управлению рисками для 16 условий использования хризотил-асбеста, в которых EPA обнаружило необоснованный риск, и будет работать как можно быстрее, чтобы предложить и завершить действия по защите от необоснованных рисков для хризотил-асбеста.

              В результате ноябрьского 2019 года решения Апелляционного суда США по девятому судебному округу по делу Safer Chemicals Healthy Families против EPA Агентство также проведет оценку традиционного использования асбеста и связанного с ним удаления асбеста в рамках дополнительных усилий, которые будут в центре внимания части 2 оценки риска для асбеста.Традиционное использование и связанное с ним удаление асбеста — это условия использования, при которых производство (включая импорт), переработка и распространение в коммерческих целях больше не осуществляются, но где использование и удаление все еще известно, предполагается или разумно предвидится (например, асбест в старых постройки).

              Узнайте больше об окончательной оценке риска для асбеста, часть 1: хризотиловый асбест.

              Окончательное правило от апреля 2019 г.

              В апреле 2019 г. Агентство по охране окружающей среды издало окончательное правило, которое расширяет возможности Агентства по тщательной проверке обширного списка продуктов из асбеста, которых больше нет на рынке, прежде чем они смогут снова продаваться в Соединенных Штатах. .Это действие дает EPA право запрещать использование этих продуктов или вводить ограничения для защиты здоровья населения.

              Согласно Окончательному правилу от апреля 2019 г.:

              • Население защищено от использования асбеста, который больше не продается на рынке и не подпадает под действие каких-либо других законов или правил.  Запрещено производить и продавать такие продукты, как определенные напольные плитки из асбестового винила, изоляцию и другие строительные материалы, а также одежду и производственные товары, пока Агентство по охране окружающей среды не рассмотрит их и не введет необходимые ограничения или запретит использование.
              • EPA не разрешает новые виды использования асбеста . Лица, подпадающие под действие правила, должны уведомить Агентство по охране окружающей среды по крайней мере за 90 дней до начала любого производства, импорта или переработки асбеста или асбестосодержащих продуктов, подпадающих под действие правила. Такое использование запрещено до тех пор, пока EPA не проведет тщательную проверку уведомления и не введет все необходимые ограничения, включая запрет на использование.
              • Использование асбеста, на которое распространяется частичный запрет 1989 года, останется под запретом .Это правило сохраняет эти запреты в силе и никоим образом не меняет их. Другими словами, это действие не обеспечивает средства, с помощью которых эти запрещенные продукты могут вернуться на рынок.

              Примеры продуктов, запрещенных к выпуску на рынок в соответствии с Окончательным правилом 2019 года, включают следующее. Просмотрите полный список продуктов, на которые распространяется это последнее правило.

              • Клеи, герметики, кровельные и некровельные покрытия
              • Дугогасительные камеры
              • Прокладки для битера
              • Цементные изделия
              • Лента экструдированная герметизирующая и другая лента
              • Наполнитель для ацетиленовых баллонов
              • Фрикционные материалы
              • Высококачественная электротехническая бумага
              • Миллборд
              • Ракетный лайнер
              • Уплотнения
              • Обертка трубопровода
              • Армированный пластик
              • Рубероид
              • Сепараторы в топливных элементах и ​​батареях
              • Винил-асбестовая напольная плитка
              • Тканые изделия
              • Прочие строительные изделия

              Окончательное правило вступило в силу 24 июня 2019 года.

              Запрещенное использование асбеста

              В соответствии с правилом 1989 г. Асбест: производство, импорт, переработка и распространение в коммерческих целях любое «новое использование», определяемое этим правилом как использование асбеста, производство, ввоз или переработка которого будут начаты впервые  после 25 августа 1989 года, запрещено в Соединенных Штатах.

              Производство, импорт, переработка и распространение следующих асбестосодержащих продуктов запрещены TSCA.

              • Гофрированная бумага
              • Рулонная доска
              • Коммерческая бумага
              • Специальная бумага
              • Войлок для пола
              • Новое коммерческое использование, начавшееся после 25 августа 1989 г.

              В соответствии с Законом о чистом воздухе (CAA) запрещены следующие виды использования асбеста.

              • Изоляция труб из асбеста и изоляция из асбестовых блоков на компонентах объекта, таких как котлы и резервуары для горячей воды, если материалы либо предварительно сформированы (формованы) и рыхлые, либо нанесены мокрым способом и рыхлые после высыхания.
              • Наносимые распылением материалы, содержащие асбест
                Наносимые распылением материалы, содержащие более 1% асбеста, на здания, сооружения, трубы и трубопроводы, если не выполняются определенные условия, указанные в 40 CFR 61, подраздел M .

              В соответствии с Законом о безопасности потребительских товаров (Комиссия по безопасности потребительских товаров) использование асбеста в искусственных углях для каминов и составах для ремонта стен запрещено. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) запрещает использование асбестосодержащих фильтров в фармацевтическом производстве, переработке и упаковке.

              История нормативно-правовой базы

              • В 1973 году EPA запретило нанесение асбестосодержащего материала для покрытия распылением в целях огнезащиты/изоляции. См. Национальные стандарты выбросов опасных загрязнителей воздуха (NESHAP) в 40 CFR, часть 61, подраздел M.
              • .
              • В 1975 году EPA запретило установку асбестовой изоляции труб и асбестовой блочной изоляции на компоненты объекта, такие как котлы и резервуары для горячей воды, если материалы либо предварительно сформированы (формованы) и рыхлы, либо нанесены влажным способом и рыхлые после высыхания.См. Национальные стандарты выбросов опасных загрязнителей воздуха (NESHAP) в 40 CFR, часть 61, подраздел M.
              • .
              • В 1977 году Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) запретила использование асбеста в искусственных углях для каминов и составах для ремонта стен. (См. 16 CFR, часть 1305 и 16 CFR 1304).
              • В 1978 году EPA запретило нанесение распыляемых материалов для покрытия поверхностей в целях, которые еще не были запрещены. См. Национальные стандарты выбросов опасных загрязнителей воздуха (NESHAP) в 40 CFR, часть 61, подраздел M.
              • .
              • В 1989 году Агентство по охране окружающей среды предприняло попытку запретить большинство асбестосодержащих продуктов, издав окончательное правило в соответствии с разделом 6 Закона о контроле за токсичными веществами (TSCA).Однако большая часть первоначального запрета на производство, импорт, переработку или торговое распространение большинства асбестосодержащих продуктов, первоначально подпадавших под действие окончательного правила 1989 года, была отменена в 1991 году Апелляционным судом пятого округа. В результате постановление об асбесте 1989 года запрещает только новые виды использования асбеста в продуктах, которые будут впервые  начаты после 1989 года, и запрещает 5 других конкретных типов продуктов.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.